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2021-01-07 发布于天津
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北大案例之市场营销篇客户服务部管理分名目一职能定位二组织结构三岗位职责客户服务部经理岗位职责客户服务部内勤岗位职责四治理规范售后服务标准不良产品退换货程序修理服务网点的建设办事处审计检查治理制度五操作流程修理点开发流程修理配件返厂对换流程信息反馈流程办事处审计检查治理流程六工具表格公司营销中心客户服务部治理手册职能定位全面负责公司售后服务的治理工作包括有关售后服务标准的确定实施规范政策制定和修改以及服务资源的统一规划和配置是公司售后服务工作的具体指导和监督部门具体指导各办事处和区域市场的售后服务

北大 MBA 案例之市场营销篇客户服务部管理分名目 TOC \o 1-5 \h \z 一、职能定位 2 二、组织结构 2 三、岗位职责 2 1、客户服务部经理岗位职责 2 2、客户服务部内勤岗位职责 3 四、治理规范 3 1、售后服务标准 3 2、不良产品退换货程序 4 3、修理服务网点的建设 6 4、办事处审计检查治理制度 6 五、操作流程 9 1、修理点开发流程 9 2、修理配件返厂、对换流程 10 3、信息反馈流程 11 4、办事处审计检查治理流程 11 六、工具表格 12 ***公司营销中心客

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