消费者满意度调查问卷.docVIP

广州市天球实业有限公司 TQ-2008-05 消费者满意度调查问卷 亲爱的顾客朋友们： ???为了更好的为您服务，我们设计了这张问卷调查表，请您填写一下。作为您对我们支持的感谢，我们将送给您一件小礼品！ 天球电池祝您购物愉快！ ?——————————————————————————————————————— 您的姓名：__________ 电话：_____________? 调查时间__________年_____月 联络地址：___________________________________________________________________? 1．您主要通过哪种途径了解天球类（电池、充电器、手电筒）商品的市场信息？（可多选） A□ 报纸 B□ 网络 C□广播/电视 ?D □期刊/杂志 E □朋友/同事 F□批发市场? 2．您是从哪里知道天球的卖场的?　（可多选）　　　　　　　　 A□ 报纸广告 　B□ 杂志广告　　C□ 朋友介绍 ?D□ 海报 E□ 其它 3．您用过的天球那些产品：（可多选）　　　　　　　　　　　　　　　　 A□ 劲电王系列 B□ 镍氢、镍镉系列 C□ 特种电池类 D□ AG\CR纽扣类 E□ 手机万能充 4．您最常购买哪些天球（电池、充电器、手电筒）类商品？ A□ 劲电王系列 B□ 镍氢、镍镉系列 C□ 特种电池类 D□ AG\CR纽扣类 E□ 手机万能充? 5．您使用天球电池产品的最主要原因是什么? A□ 商品种类齐全 ???B□ 价格具竞争力? ??C□ 地点便利? ??D□ 附近没有其它店 ?F□ 其它原因 __________________________________________________ 6．您如果没使用过天球消费，主要是什么原因？（可多选） A□ 找不到所要商品? B□ 价格不满意? ????C□ 人员服务不佳? ????D□ 目前无购物需要 E□ 不知道有促销 ???F□ 到别的店购买的原因____________________________________‘ ?7．您使用天球电池产品的过程有没有过质量问题？ A□ 产品很好，没有质量问题 ?????B□ 偶尔有，电量不足???????C□ 有无电、漏液现象 8．请您就下列项目给予天球产品整体评分： A 商品齐全度 a□很好 b□较好 c□一般 d□不好 e□很差?? B媒体宣传 a□很好 b□较好 c□一般 d□不好 e□很差 C 价格竞争力 a□很好 b□较好 c□一般 d□不好 e□很差?? D 售后服务 a□很好 b□较好 c□一般 d□不好 e□很差 9．您知道天球产品最新推出的LED强光手电筒产品吗？ A□? 了解???? ??????????B□? 不了解 10．您对天球电池产品的售后服务如何？（可多选） A□ 非常满意??B□ 比较满意????C□ 质量一般 D□ 服务很差，退货麻烦 ?