职业化工作态度09-07-7.ppt免费

;;一、酒店从业者对服务的理解是什么？;（一）饭店服务（英文名称hotel service），是指通过人的行为最大限度的满足顾客的需求以及由此带来的饭店与顾客双方互动的结果。 ;二、令客人满意的服务标准是什么？;责任心;责任心的工作态度;责任心工作态度答题：;责任心工作态度视频对比：;细心的工作态度;细心工作态度案例A：;细心工作态度案例B：;用心的工作态度;用心工作能提供给客人高质量的服务;用心工作得到客人肯定和赞誉;四、对待客人投诉的心理和态度; 结论：凡是有服务的地方必然会有投诉，我们不要惧怕投诉，客人的投诉是帮助我们更好的改进工作，也是直接帮助酒店提高“产品质量”的一种表达方式，投诉能让我们看清对客服务环节中存在的问题，帮助我们更好的完善流程，认清不足；故对待投诉的态度应该是理性、极积的，去反思不足，尽可能快的将问题在工作中得已重视和解决，杜绝问题再次发生，做好经验的积累才是对待投诉最好的方法和态度。 ;明星员工对服务工作的感言;谢谢配合， 祝大家学习愉快！;