保险公司微产会操作手册.docxVIP

FORMTEXT微产会活动操作手册 活动简述 活动背景：疫情之下，线上销售，成为时代主流，一通电话，一个微信，就可以为客户提供保全服务，提供保单检视服务。疫情期间，返岗受阻，服务不受阻！微产会，圈客养客正当时。 活动定义：微产会是一种新型线上营销模式，通过微信建群定向圈定准客户，采用群内图文、语音解说，进行公司宣传，保险理念讲解，保险产品推介，建立客户对公司和产品的认同，最终达成维护客户或客户签单的目的。 活动优势：易邀约、易沟通、易促成、易转介、低成本五大特点。 易邀约-在家宅的生蘑菇的客户，正想给自己找点事做 易沟通-疫情期间，保险话题好切入，轻松打通理念。专业产品讲解，深入浅出解析产品卖点 易促成-通过氛围营造，设置促成环节，各级合作，协助答疑、异议处理，集众人之力做促成。 易转介-扫二维码和拉入群即可获得转介绍。 低成本-线上活动不受地域限制，时间灵活，投入成本少。 活动流程 1、活动运作流程 2、现场活动流程 时??间 内??容 主讲人 14：20-14：30 开场前：视频轮播 14：30-14：32 公司视频播放 14：32-14：33 开场欢迎 主持人 14：33-14：35 氛围营造（红包） 主持人 14：35-15：05 《养老/健康专题》 主讲人 15：05-15：10 专家答疑 主讲人 15：10-15：30 交流环节 主持人 15：30- 结束语 主持人 功能组设置 1、功能组建立 角?色 工作内容 工作要求 注意事项 统筹人 活动整体统筹 前期活动沟通确定推动、工作人员分工安排、主持人、主讲人确定及相关内容沟通，活动当天安排彩排、各流程把控及对接群管理，会后回收追踪。 提前宣导，每天推动，整体活动按规划时间有序推进，保证活动效果。 督导人 督导活动进度 目标分解明确、有明确的达成时间要求、定时举办督导会，督导邀约进度达成。 分阶段督导 训练师 产品包装及训练 挖掘产品卖点、产品销售话术，通过训练、通关、考试等方式确保伙伴熟练掌握产品及异议处理话术。 严格训练，不通关不予以参会 主持人 会议流程灯片制作及主持稿撰写 熟悉会议流程、善于把控会议氛围及纪律、会前组织工作组彩排 准备活动氛围营造工具 主讲人 制作主讲灯片、讲稿撰写 主讲人履历包装，灯片排版布局要美观大方，内容要提前预演，重要内容要突出 注意每条信息讲解时长，咬字清晰 007/008 扮演客户及签单业务伙伴 带动会议氛围，烘托主题，突出重点，引导客户 随机应变，朋友圈头像语气都需要注意 各阶段操作要点 第一阶段：微产会-会前 1、活动启动：活动目的强化活动优势，建立信心。明确目标，行事历及各步骤动作和完成时间。 技能训练：加强对产品亮点的理解、微信邀约及电话邀约话术。 方案宣导：活动资源及方案宣导，人人掌握。 建立内部群：对活动进度进行把控，并每日汇报邀约情况。 客户筛选（筛选范围、客户数量） 按客户画像筛选 可加保的老客户 转介绍的客户 前期未促成的客户 3、客户邀约 活动包装海报或微信推送活动信息 电话邀约（电话邀约话术参考附后） 4、参会确认 活动前再次电话客户，确保已留出时间，准时在线参加。 提醒客户活动正式开始后，勿在大群发言，保证本次活动正常、有序进行。 活动预演 检查活动资料齐备（产品图片、电子计划书等） 对活动流程进行彩排 6、注意事项 活动建群：客户活动群（客户、理财经理、伙伴），工作沟通群（理财经理、伙伴），内部沟通群（伙伴），各群配合才能保证活动完美举办。 关心客户的情况，提示疫情期间的注意事项，微产会进群时间，活动大概内容及重要性。 对老客户电话之前一定要了解客户的原始保障情况，对保障情况作分析，根据“四全”原则分析客户的保障漏洞，判断客户的经济情况，做出初步的加保计划。 附：电话邀约话术参考： 张总，现在疫情期间我没办法见面给您提供售后服务，只能通过线上的形式了。最近客户对健康保障关注特别多，系统内出了这样一个典型案例：一个社区高客，之前办理的都大都是年金产品，一份重疾保障都没有，年初查出患了大病，结果是一分理赔款也没有。这个案例给我们员工带来了深刻的教育和警醒：规划保障一定要全面，所以近期我们都在给客户做“排地雷”工作，对保单做全面检视。我对您的保障做了详细的盘点，因为自己前期理念上的偏执，给您配置了年金险和住院医疗，重疾险保障太低了，而且家庭没有覆盖到位。 本月**日下午14：30点，公司举办客户专属微信服务会，这次公司根据客户分类，对存在的保障漏洞问题，通过微信服务会形式进行专项服务。分析客户的疑虑，分析为什么需要大病保障以及大病保障的额度标准，内容都是我们最需要关注却是最容易忽略的。本次微信服务会是在本月**日下午14：30点，邀请您参加~您一定要把这个时间段空出来，好好听哦，有不清楚的，会议结束