技术服务部年度质量管理体系运行情况报告.docxVIP

年度质量管理体系运行情况报告 【技术服务部 】 拟制： 日期： 审核： 日期： **** 年度技术服务部质量管理体系运行情况报告  第1页共  2 页 一、审核结果 **** 年，技术服务部共接受 2 次内部质量管理体系审核， 1 次外部质量管理体系审核。 在五月份和十一月份的集中式内部审核、 六月份的外部审核审核中， 技术服务部共查出 5 项不合格。不合格事实是： 1）《电函记录表》填写不符合体系要求，没有编号； 2）对顾客的服务没有《顾客满意度调查表》 ； 3）未根据公司的质量目标制定并统计部门的质量目标； 4）部门文件无发放记录； 5）技术服务发给品质部的《工艺协调单》 、《品质异常单》无编号、无追踪， 《收货单》无追踪效 果。 以上不合格项均已采取纠正措施。 分析这些不合格项，反映技术服务部的体系运行情况较差。其中有人员变动原因、有公司组织架 构变动的原因。 【改进建议】 为保证质量管理体系在生产部持续有效运行，结合技术服务部新员工很多的现实 状况计划从 12 月份开始每月集中新员工进行培训，由本部门质量管理体系负责人组织培训，技术服 务文员负责监督所有员工的体系记录。 二、顾客反馈 年技术服务部共收到顾客提交的 《故障汇总表》 30 份，主要为反馈产品在使用过程中出现的质量问题和在调试过程中不理解的问题。 三、过程业绩和产品的符合性 年技术服务部重点支持了重大项