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客户服务班组管理制度 客户服务班组是公司重要的组成部分其服务态度的好坏直接影 响客户的购买欲望那么客户服务班组的管理制度又应该进行制定呢 一、人员素质 、具有良好的职业道德和正确的服务思想树立把困难留给自己 把方便让给客户的服务宗旨维护本企业形象全心全意为客户服务 、精通本岗位的业务及相关业务流程熟练掌握本业务的预订、 反馈、回访服务等处理程序和方法 、了解本企业已开办的各项业务 （ 包括系统功能、使用方法、 合作处理流程会员回访流程服务标准 ） 、普通话标准、流利能听懂本地方言 、计算机操作熟练使用五笔输入法打字速度达 80字/分 、客服代表在受理客户咨询、 投诉时必须严格执行规范的服务 用