服务业年终总结.pdfVIP

服务业年终总结 服务业年终总结一   20XX 年又要过去了，新的一年即将来临。在过去的这 时间里， 我收获了许多。现在，就过去的工作做下总结：   1 、沟通能力提高   作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面 对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的 整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让 客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课 程。   当然，沟通不仅限于与客人之间， 存在于同事之间，甚至是对 上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影 响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面 对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认 真思考的 问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高， 学会了如何调整自我的心态。   2 、突发事件应变能力提高   在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名 前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 8 人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这 样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身 的安全，对于我来说又是另外一个考验。   3 、工作独立处理能力提高   通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必 须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到 进步。在工作上，有 问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装 懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。   4 、服务意识提高   作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上， 是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最 好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客 的一切，为了一切宾客。   以上是我从事服务员这一年来的工作总结，如有不妥之处，还请 临到批评指正。   服务业年终总结二   2016 年已经接近尾声，新的一年又要开始了。在过去的一年里， 我从事的是服务业的工作，虽然很辛苦，但是感觉很值。现在，就过 去的工作做下总结： 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 8   一、不断提高工作效率   我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种 比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用 电脑 和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成 自己独特的方法。当然，随着工作的深入， 有更多新的内容等待我 去学习，去思索。   二、态度决定一切   可以说，这 时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的 过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天 看书好像 是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓 狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我 的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的 就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而 解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干 好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的 机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧 的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工 匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。   三、学习无止境 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创