以abb卓越经营模式为框架建立兼容iso9000和环境安全管理的全面质量管理标准体系.doc

以ABB卓越经营模式为框架，建立兼容 ISO9000和环境安全管理全方面质量管理体系 作者：龚晓明 摘要：本文介绍了厦门ABB开关在选择ABB卓越经营模式，建立一体化全方面质量管理体系，向ISO9001转换，更新业务步骤和程序和简化非增值文件方面经验。 关键词：卓越经营模式；体系整合；向ISO9001转换 ????????????? ? 世界在进步。管理科学在进步。在世纪之交，世界上第一个相关管理科学国际标准??? -ISO9000也向前进了一大步。 我们知道，用于测量质量管理准则有两类：一是合格评定准则，以ISO9000审核标准为代表； 另一是卓越评审准则，经典如美国波多里奇质量奖、欧洲质量奖等质量奖模式。二者差距正是“管理合格”和“管理卓越”之间差距。 我们常常讨论：怎样提升体系认证有效性？经过了ISO9000认证组织怎样做得愈加好？怎样使 ISO9000认证为组织带来更多增值？现在ISO9000替换了1994版ISO9000，“管理合格”标准有所提升，和“管理卓越”差距有所缩小。向前进了一大步ISO9001为管理进步带来了新机遇。 但ISO9001毕竟只是一个合格评定准则，对于管理基础好且追求卓越组织来说，笔者认为可采 取以下步骤行动： ·???????? 立即向ISO9001转换，无须理会三年过渡期 ?? →建立意在满足用户和适使用方法规要求、重视有效性质量管理体系； ·???????? 依据实际应用ISO9004内容，或直接采取质量奖模式标准 ?? →建立综合满足用户、全部者、职员、供给商和社会等相关方，重视有效性、整体业绩和效率全方面质量管理体系。 实际上，上述两个步骤应是同时进行，而同时进行过程正是“管理体系整合”或“建立一体化管理体系”过程。 本文以PDCA循环形式，介绍厦门ABB开关在“以ABB卓越经营模式为框架，建立兼容? ISO9001和环境安全管理全方面质量管理体系”方面实践，和质量管理界同行共勉，共同推进质量管理进步。 “体系整合”和“向ISO9001转换”策划 1.1 课题提出 ??? 1997年底至1998年初，依据企业已分别建立了ISO9001、ISO14001体系和开展了清洁生产、职业 健康安全和TQM等系统工作，在很多方面存在交叉情况，为提升体系运作效率和质量，促进体系兼容性，质量部QA组织进行了第1次体系整合，公布了第1版TQM手册并增订了8个TQM程序，取得了福建省优异QCC结果奖。但因为保留了ISO9001和ISO14001各自要素结构，使整合后TQM体系结构还不够紧凑，仅是初步整合，所以提出了下一步计划：“在本世纪末进行第二次更优异体系整合”。 1998年7月，ISO/TC176公布了ISO9000:CD1稿。企业质量部由此开始跟踪ISO9000 改版进程，并在1999年7月由QA牵头，人力资源部、计划供给部、市场部等参与，重新注册建立了跨职能“运作系统整合QCC”，课题目标是： ·???????? 以质量奖模式为框架，完成第2次体系整合； ·???????? 完成ISO9001:转换，经过认证机构审核。 1.2? 现实状况、突破口和对策 课题组成立后，从体系结构、业务步骤和程序、文件数量三个方面进行了现实状况分析、突破口寻求和最好对策制订。 ISO 9001在体系结构方面，第1次整合后手册中，ISO9001、ISO14001原结构各自保留(仅是对职责等通用部分进行整合)： ? 要进行完全整合，难点在于整合模式选择。关键有以下模式可供选择： ·???????? 以ISO9001为基础过程模式； ·???????? 以ISO14001为基础PDCA模式； ·???????? 以质量奖准则为基础质量奖模式。 三种基础模式各有其长，而ISO9001过程模式实质上是一个复合型PDCA模式，已和ISO 14001结构相近，故按PDCA模式进行体系整合是一个比较易于操作选择。但我企业远景是要成为“亚太地域中亚开关领域首选供给商”，成为一个世界级企业，期望能经过卓越系统管理来取得最大增值。那么，就应以优化经营管理为首要，同时兼顾外部认证，着力推行无止境连续改善全方面质量管理。所以，企业体系结构应采取质量奖模式。在质量奖模式中，又经过管理评审会议决定选择ABB集团熔美国质量奖、欧洲质量奖和ABB管理精华为一炉卓越经营模式TQSR(全方面质量体系评审)： ? 在业务步骤和程序方面。应该说，企业从1996年开始主动推行以用户中心为导向全方面质量管 理，在用户满意、QCC、质量成本、质量信息、供给管理、TQSR等方面做了大量工作，也取得了好成效，使ISO9000实施有了一个良好基础。但和标准对比，仍有部分新要求不能满足，故应以“学习、分析，更新步骤和程序并实施”为突破口，顺利完成ISO9000转换。 ?