本科课件-经济法实务--原秋华（全套）.ppt

2015.2 版权所有，侵权必究！ （六）保证质量的义务 经营者应当保障在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品和服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 2015.2 版权所有，侵权必究！ （七）特殊商品举证倒置义务 这是对消费者特殊保护的最重要体现，与民法中“谁主张，谁举证”原则相反，即，消费者主张，而经营者需举证，这项规定增加了经营者的义务，消费者只需证明商品有瑕疵，不需要证明瑕疵的原因。 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 2015.2 版权所有，侵权必究！ （八）三包义务 所谓“三包”是指包修、包换、包退。 经营者在履行“三包”义务时，一是按照国家的规定，一是与消费者的约定。 2015.2 版权所有，侵权必究！ （九）格式合同的限制 格式合同是经营者单方拟定的，属于单方意思表示，侧重保护经营者的而利益。消费者只能接受或者拒绝，无改变其内容的机会，如拒绝就无法实现消费需要。 经营者不得以格式合同、声明、通知、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担民事责任。 2015.2 版权所有，侵权必究！ （十）不得侵犯人身自由 消费者的人格尊严和人身自由理应依法获得保障。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 2015.2 版权所有，侵权必究！ （十一）缺陷产品召回义务 采取召回措施的，经营者应当 承担消费者因商品被召回支出的 必要费用。 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 2015.2 版权所有，侵权必究！ （十二）网购无理由退货义务 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 除外范围 消费者定作的 鲜活易腐的 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 交付的报纸、期刊 2015.2 版权所有，侵权必究！ （十三）提供经营者相关信息 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 2015.2 版权所有，侵权必究！ （十四）消费者信息保密义务 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 2015.2 版权所有，侵权必究！ 任务三 了解侵犯消费者合法权益典型形态及法律责任 一、争议发生的解决途径和特定规则 二、 违反消费者权益保护法的法律责任 2015.2 版权所有，侵权必究！ 与经营者协商和解 请求消协调解 可向行政部门申诉 可向人民法院诉讼 提请仲裁机关仲裁 或 或 或 或者 争议解决的途径（并列） 2015.2 版权所有，侵权必究！ 1. 经营者的先行赔付义务 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 属于生产者的责任或者属于此销售者上家的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 争议解决的特定规则 2015.2 版权所有，侵权必究！ 2. 生产者与销售者的连带责任 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。销售者和生产者对消费者或其他受害人的损害承担连带赔偿责任。 2015.2 版权所有，侵权必究！ 3. 变更后企业仍应承担赔偿责任 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 2015.2 版权所有，侵权必究！ 4. 营业执照持有人与租借人赔偿责任 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者接受服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照持有人要求赔偿。 2015.2 版权所有，侵权必究！ 5. 展销会举办者、柜台出租者的特殊责任 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束