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* * * * * * * 互联网运营分享 运营概念 知识模型 LT及LTV 运营公式 运营策略 延伸 2 3 4 5 6 CONTENTS 1 运营概念 1 LOREM IPSUM DOLOR LOREM LOREM IPSUM DOLOR LOREM LOREM IPSUM DOLOR LOREM 运营知识模型 2 知识模型 知识模型 知识模型 知识模型 LT及LTV 3 传统营销学讲CL CL：客户生命周期 互联网讲用户LT LT：用户生命周期 不定期的收到各类促销信息、商场消费后的满减券、航空公司的里程数以及售后维护等。 目的：一切的手段都是为了延长客户的消费周期。 概念 地点：菜市场 人物：买家、菜农王麻子 需求：两斤菠菜 方式：现金交易 行为：末了在你走之前抓一把葱送你 线下场景 LTV（Life Time Value）:用户生命周期价值 让用户在生命周期内产生商业价值，是运营的使命。 无论多么出色的运营，都无法真正制止用户流失，但是可以选择延长它。 当产品获得足够多的用户时，最大的问题不是继续获取，而是从用户身上赚回钱。成熟的产品都应该考虑LT、以及更重要的LTV。 Life Time Value 有些特殊的商业形态，获利周期极短或者只有一次。 比如婚庆、微商，这时没有LT。 特殊商业形态 运营公式 4 利润=LTV-CAC-COC CAC：获客成本 COC：运营成本 运营公式 用户生命周期=周期/（1-周期内新增留存率） For example: 产品新增用户的月留存为70%，计算得出平均用户生命周期：1/（1-70%）=3.3个月。 延伸：旅游行业 超低频产品，数据留存上会很难看，计算会有偏差，可以通过拉大时间维度来解决。 精准分析和运营 用户生命周期最少的那部分用户有什么具体特征？ 01 用户生命周期最多的那部分用户有什么特点？ 02 分布人数最多的用户，怎么才能抓住他们的痛点？延长他们的生命周期 03 究竟是用的久的用户（二八理论），还是分布人数最多的用户（长尾理论），产生的商业价值最大？ 04 对于低频用户，如何判断他是比较忙还是已经卸载不用？能不能提前预防该类用户行为？ 05 精准分析和运营 运营策略 5 初级运营：事后补救 高级运营：防患于未然 策略 运营策略 运营策略 将用户的流失扼杀在萌芽，是延长用户生命周期的手段之一。 例 通过流失用户的特征分析，发现特点如下： 1、流失的用户40%没有完善个人资料 2、新增用户没有导入通讯录好友，流失概率比导入的高20% 3、新增用户在第一周使用中，如果添加好友小于3，则一个月后流失率超过50%。 4、用户流失前一个月，互动率远低于平均值。 解决方案： 1、良好的新手引导 2、引入通讯录好友推荐 3、增加曝光量 再彻底一些： 构建决策树模型，可解释性强。它是if-then的集合，比如用户完善资料低于50%，且没有导入通讯录好友，且好友数量小于3，则一个月后流失概率为80%，直接用sql就能跑出来可能流失的用户群。 注：挖掘出变化性变量在运营中有奇效。 运营延伸 6 Chapter * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *