连锁加盟门店运营学习管理学习手册汇编.docxVIP

1 目 1 店 手 册 ................................................ 1.1.1 店 构 1.1.2 店人 位 1.1.3 *** 店 具 素 1.2.1 店 工作 流程 1.2.2 店 日常作 流程 1.2.3 店 日工作流程明 与指 1.2.4 店 周工作流程明 与指 1.2.5 店 月工作流程明 与指 店 性 1.3.1 人 管理 范 1.3.2 物的管理 1.3.3 店面管理 店盈利 估分析与 提升 1.4.1 店面盈利分析 1.4.2 店面提升 2店商品管理手 册.................................. 店商品管 2.2.1 店商品分析 2.2.2 店商品 流 程????????????????????????? ????????? 定 。 2.2.3 店 *** 自有 品 流程 2.2.4 店其他品牌 品 流程 2.2.5 店 点流程 2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范 2.3.2 门店商品的订货原则 2.3.3 门店商品的库存 2.3.4 门店商品的盘点 2 2.3.5 门店商品的报损 2.3.6 门店商品的退换货 2.3.7 门店商品的单据管理 3 门店顾客服务手 册.................................. 顾客服务职 3.1.1 店长顾客服务职责 3.1.2 店员顾客服务职责 3.2.1 维修服务流程 3.2.2 上门服务流程 3.2.3 店面顾客投诉处理流程 3.2.4 电话回访流程 3.3.1 顾客服务礼仪规范 3.3.2 售后服务规范 3.3.3 顾客投诉处理规范 3.3.4 会员服务规范 工具 册 .........................................  4  门 店 陈  列 手 门 4.1.1 门店店长陈列职责 4.1.2 门店店员陈列职责 4.3.1 门店区域划分 4.3.2 店堂灯光及音乐使用规范 4.3.3 宣传资料使用规范 4.3.4 陈列原则 4.3.5 陈列用具使用规范 4.3.6 门店陈列方式规范 4.3.7 门店陈列形态规范 4.3.8 生动化陈列规范 3 4.5.1 附表 1 4.5.2 附表 2 附件 陈列 4.6.1 色彩基本知识 4.6.2 色彩的视觉心理 4.6.3 陈列背景色彩 4.6.4 陈列与配色 5 门店销售导购手 册.................................. 5.1.1 *** 门店销售工程师定位 5.1.2 *** 门店销售工程师的具体职责 销售工程 5.3.1 *** 5.3.2 销售工程师销售态度及服务标准 5.3.3 销售工程师销售知识标准 5.3.4 销售工程师销售技能标准 5.3.5 5.3.6 5.4.1 待客规定 5.4.2 销售素质、能力学习规定 5.5.1 附表 1 5.5.2 附表 2 5.5.3 附表 3 5.5.4 附表 4 6 门店促销管理手册 .................................. 6.1.1 门店促销职责 6.1.2 社区促销特点 4 6.1.3社区门店促销的目标 6.2.1 门店统一促销执行流程 6.2.2 门店自主促销流程 6.2.3 门店户外促销活动流程 门店促销管理规 6.3.1 门店统一促销执行操作规范 6.3.2 门店自主促销操作规范 6.3.3 促销物料准备规范 6.3.4 门店户外促销活动操作规范 门店促销管 6.4.1 门店统一促销管理规定 6.4.2 门店自主促销管理规定 6.4.3 门店促销赠品发放管理规定 6.4.4 促销优惠券使用管理规定 6.5.1 附表 1 6.5.2 附表 2 6.5.3 附表 3 6.5.4 附表 4 6.5.5 附表 5 6.5.6 附表 6 6.5.7 附表 7 6.5.8 附表 8 6.5.9 附表 9 6.5.10 附表 10 估表 6.5.11 附表 11 6.5.12 附表 12 6.5.13 附表 13 6.5.14 附表 14 7 门店财务手 册 ......................................... 门 7.2.1 门店日营业收入管理流程 7.2.2 门店营业现金结算流程 门店财务管理规 5 7.3.1 门店销售财务管理规范 7.3.2 门店存货管理规范 7.3.3 门店资金管理 7.3.4 门店资产管理规范 7.3.5 门店盘点管理规范 7.3.6 门店财务基础知识 7.5.1 附表 1 资产管理卡片 7.5.2 附表 2 资产购置申请单 7.5.3 附表 3 门