影城场务工作流程大纲纲要.docxVIP

影城场务工作流程 一、 开店准备工作 1、 上岗前按规定标准整理仪容仪表 2、 提前 5 分钟至值班经理处领取场务工作用具和钥匙，对讲机 等，并作好记录 3、 准备好当天所用的相关清洁用品和工具 4、 准备好手电筒及当日排片表 5、 按规定时间及时开启电视，播放预先片 6、 用抹布将各影厅的入场门做清洁 7、 检查各影厅的环境卫生状况，设备设施等 8、 关闭各影厅的出口门， 打开进口门。 在每个影厅第一场电影放 映前 15 分钟打开该厅场内照明灯 二、 日常工作 开始营业： 1、 站姿端正，微笑服务，在影厅入口处站立，当观众走近时，使 用礼貌用语，核验影票，按影票正确领位，同时应时刻注意避免 客人窜场，走错厅 2、 参观人员须有值班经理陪同 3、 电影开始放映后，关闭入场门 4、 对迟到的观众主动询问厅号、 场次，并根据票根将其引领至座 位上 5、 电影放映时，每隔 15 分钟巡视一次，查看是否有吸烟、摄影 响、摄像和放映质量等问题。并始终保持各影厅进口和出口门处 于关闭状态。巡视后在《巡厅登记表》上进行登记。 6、 发现放映事故，及时通知放映员和值班经理 7、 礼貌回答顾客疑问， 主动为中途离场的观众指引方向， 并提醒 其带好票根以便返回时使用 8、 影片结束前 5 分钟进厅等候：影片字幕开始，打开散场门，准 备散场 9、 电影散场时，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带的物