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供电公司配电班抢修工作总结（共4篇） 第1篇：南京供电公司配电设施故障抢修管理办法南京供电公司配电设施故障抢修管理办法第一章总则第一条根据江苏省电力公司生字（）1873号文，结合我公司具体情况，按照江苏省电力公司配电设施故障抢修管理办法的规定，实现优质服务的常态运行，理顺配电设施故障抢修流程，切实提高客户满意度，特制定本管理办法。第二条本办法适用于南京供电公司所属各供电公司的配电设施故障抢修管理工作。第二章职责第三条客户服务中心负责受理客户故障报修、及时派单、跟踪故障抢修工作并答复客户。第四条 基层单位现场运行人员及调度通信中心配网调度和基层调度负责监视配电网络运行情况，发现配电线路及相关设施故障后应及时通知有关单位和客户服务中心，并配合故障抢修下达停送电调度命令。第五条配电部或生技科、营销部门分别负责各自管辖范围内的配电设施故障抢修，提出停送电申请及时向配网调度汇报，并向客户服务中心通报故障抢修情况。第三章工作内容第六条客户服务中心1、当值客户代表受理客户故障报修时应详细记录客户姓名、联系电话、地址、供电线路、故障现象等详细的故障信息。2、经判断或勘查属于客户内部用电设施的故障，当值客户代表应向客户说明可自行委托有资质的抢修队伍前往修复。客户如有困难，客户代表可受客户委托代为联系抢修队伍并实行有偿服务。3、经判断或勘查属于客户外部故障，客户代表应按设备