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如何提升物业服务质量 如何提升物业服务 物业管理属于服务性行业 , 所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为客户提供各项满意的服务。如何使客户满意 ?是我们每一个物业公司人员 在不断思索总结的问题。改善物业服务质量要从点点滴滴做起 , 要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意 , 这就是物业服务生命的源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量 , 而这个团队力量则建立在每个人、每一个部门的“服务意识”上。 那么物业公司如何提升服务品质呢 ?主要从如下几方面入手 : 一、学习培训 , 提升员工素质。同时 , 也就是调动积极性的过程。向书本学习 , 向模范学习 , 向先进经验学习。通过学习、实践 ; 再学习 , 再实践。对本职工作积极主动 , 善于发现问题 , 认真分析、判断找出原因并妥善处理 , 把学习的专业知识、技 能 , 应用到实际服务中去 , 经过实践逐步提高服务质量 , 不断提高员工解决问题的综合能力 二、以主动服务为导向 , 不断提高服务水平 , 向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。“以客户为关注焦点”在物业的服务过程中 , 客户的需求都是不断变化的 , 因此要始终使客户满意度达到 100%,这样才能确保客户对物业服务的认可 , 我 们的服务质量才能得到持续提升。 三、作好业户接待与处理 , 把业户作为宝贵资源。业户的投诉送给我们最好的礼物 , 为何不坦诚面对 ?对物业公司来说 , 只有认真分析业户的意见 , 虚心接受批评 , 积极解决问题 , 切实提高服务水平 , 才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业户的各种投诉 , 不断反省自我 , 把业户投诉当宝贵的资源 , 才可以及时发现管理与服务中的不足 , 尽可能的去改进服务 , 促进管理服务质量的不断创新与提高。总之 , 业户的不满就是工作改进的方向。 四、规范自身行为 , 增强自身服务意识 , 成为业主衡量物业管理企业服务水平高 低的一个重要标准 , 也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止 文明、态度和蔼、语言亲切 , 成为了物业服务的统一标准 , 只有在服务标准上多下工 夫 , 造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍 , 才能满足当今物业公司发展的需要。 相关文档： 更多相关文档请访问：