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运营管理运营手册
经营理念四个部分的标准
一、 品味服务四项重点
二、创新经营四项重点：
A 、管理创新要实际
B 、技术创新要流行+经典
C 、经营创新要领先对手
D 、思路创新要高起点
三、艺术环境的四重点：
A 、人文环境：展示古今中外艺人（音乐家、演员、画家、发明家）
B 、装饰环境：现代艺术+经典艺术
C 、色彩环境：美发（白、黑、灰、）+美容（白、蓝、绿）
D 、功能区环境：艺术+创新+简洁+实用
四、专业技术四重点：
A 、员工晋升（按级别培训）
B 、岗位标准（克隆制度）
C 、年度技术开发（流行元素+经典元素）
D 、员工舞台（表现自我+肯定自我+人生价值）
第二节 企业价值篇
一、价值观念：
信念诚信处远，追求无限。
为人诚实、务实、踏实。
处事信任、信赖、信用。
对待顾客：如家人——家永远是人们的归宿，快乐而轻松。
对待员工：如亲人——上阵杀敌父子兵。
对待自己：如学者 每日检讨要三次，每日学习两小时。
永不放弃要坚持，文化技能一起抓。
本行工作绝不变，定好位置不动摇。
知恩图报关心人，扬长避短攀高峰。
对待对手：如朋友——知己知彼，百战百胜。
一、 了解对手。
二、 学习对手。
三、 融会贯通。
四、 超越对手。
对待市场：市场变而我变。市场不变我不变。
对待企业：永远保持成长状态。
二、管理者的核心素质：
1 、 工作观念
勇于承担工作责任，有进取意识。
集团利益至上，具有全局观念。
以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。
接纳差异，用人所长的领导心胸。
善待客户，一切从市场出发。
尊重规范，不断改进。
具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。
不回避矛盾，大胆管理。
思维谨慎，工作计划性强。
客观敏感，把握、控制到位。
2 、 管理技能：
善于激励，有号召力。
能营造有效沟通的气氛，让沟通成为习惯。
有效授权控制得当。
培养指导下属，鼓励别人学习。
科学决策。
压力管理。
组织管理。
时间和会议管理。
3 、 专业技能
精通本行业的专业技能
知道如何应用
有系统的理解能力。
专业创造力。
第四节：营销篇
市场营销 4P
1P 、产品定位：
1 、 专业美容美发综合连锁沙龙
2 、 面积150-500 平米
3 、 28 岁-60 岁（男女）
4 、 现代+华丽装修风格
5 、 月营业额在 30 万以上
6 、居民区及商业区+商场
7 、 专业产品形象店面设计
8 、 VI 色
9 、 美发：灰白，美容：绿蓝色+白+不锈钢
10 、 美发功能区、设计区
11 、 美容区综合服务台
2P 、价格：
洗剪吹：28 、58 、88 、
中高档消费标准：美发 烫 染：120 元起价
护 发：100 元起价
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