《电子商务部日常工作流程》.docxVIP

电 子 商 务 部 日 常 工 作 流 程 TOC \o 1-5 \h \z 第一节 销售出库 4 第二节 财务退款 5 第三节 售后赔偿金 6 第四节 收款与对账 …7 第五节 推广费申请与报销 8 相关说明 、为了加强管理，完善各项工作流程，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司 的需求，特制订本流程操作细则。 、公司全体员工都必须遵守，遵守公司的规章流程制度及各项决定。 、公司通过发挥全体员工的积极性、 团结性和提高全体员工的技术、管理、经营水平， 不断完善公司的经营、 管理体系，实行多种形式的责任制， 不断壮大公司实力和提高经济效 益。 、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，努力提高员工的素质和水平，造就 一支思想和业务过硬的员工队伍。 、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。 、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 、希望部门与部门之间能互相帮助，互相谅解，一切以公司利益为首要。 一、销售出库一流程图 1、 运营经理制定运营 计划，并协调各个岗位 工作 2、 店长执行与落实 3、美工根据计划方案 设计优化，以提高订单 转换率和公司形象 电 子 商 务 部 4、客服在线服务解答 客户，引导客户下单 5、推广员推广店铺， 提高店铺流量，促成订单 客 ＞户 下 单 电 商 部 审 核 订 电 商 部 系 统 制 单 6、广品编辑完成广品 上架，并定期对产品进 行修改与优化 客 服 回 访 电 商 部 打 包 并 发 货 有 库 仓 存 库 制 电 单 . 商 出 验 库 货 有 无 库 库 存 仓 采 存 ? 库 ■ 购 4-—— 电 入 订 告 商 库 货 知 验 采 货 购 1、电商销售单据：白色（电商）一红色（客户）一黄色（财务）一绿色（仓库） 2、仓库出库单据：白色（仓库）一红色（财务）一黄色（电商）一绿色（仓库） 二、财务退款一流程图 仓库回仓单据：白色（仓库）一红色（财务）一黄色（电商）一绿色（仓库） 注：退款的时效性对店铺有所影响，所以建议财务能在第一时间处理 完成退款操作。 三、售后赔偿金申请与对账-流程图 为了更好服务于我们的客户，对客户造成的损失将进行赔偿。 售后赔偿金主要用于：漏发/错发与商品破损/瑕疵，以及邮费差 额返还等过失造成的售后问题赔偿。 申请 费用用于售后赔偿电商 记录报电商 保留凭费用用完交报表与凭证财务审核对账确认无误清款 申请 费用 用于售后赔偿 电商 记录报 电商 保留凭 费用用完 交报表与凭证 财务审核对账 确认无误清款 注：初次先申请一笔（500元，后期可根据销量适当提高），电商做 好记录报表（报表如下表1举例记录），每使用完毕交报表与凭证财 务部，财务部审核无误后再申请下一笔费用。 表1.售后赔偿报表（示例） 售后赔偿报表 店铺 订单号 是否需回仓 赔偿原因 赔偿金额 天猫 不需要 快递过程碎 100元 淘宝C店 不需要 商品瑕疵 5元 另：用文件夹保存好相关图片凭证，如：产品破碎照片 四、收款与对账—流程图 E R E R P 系 统 回 注：关闭所有支出功能，确保资金只进不出(只能提现对应银行卡) 2、对账流程图 (1)销售额与库存核对流程图 网 店 管 家 退 款 明 注：网店管家的数据与公司 ERP系统的数据必须对应。 销售额计算方式：销售额=出库总金额-退款总金额 五、推广费申请与报销-流程图 1、推广费申请流程图 推总 推 总 广 经 费 部 理 财 的 门 / 务 借 经 ? 副 ? 审 款 理 经 核 单 审 理 打 填 批 审 款 写 批 推广支持 美工支持 ? ? 活 活 — 动 动 编辑支持 执 ? 报 行 告 采购支持 门店支持 k ? 2、推广费报销流程图 （店铺所有推广活动，在活动审批完成后/活动执行前需通知客服部 或者相关部门） 生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。 人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了 攀比。 只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到 柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到 右蓑烟雨任平生”的超然物外。 人生太匆匆，累了，就放一放吧,何苦要执拗于一时的成败得失！ 很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只 会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。 如果真的不能承受其