写字楼客务部日常工作内容.docx

写字楼客户服务部各岗位的日常工作内容 一、楼宇管理员 A、客户入住 1、 钥匙发放——凭财务部签发的钥匙发放单，在入住日之前与客户联系 确定交接日期； 2、 房屋交接——确认交接的区域达到完好的待租状态；需客户、其委托 的装修商、 客户服务部、 工程部 4 方共同参与；确认区域 内的所有设备设施数量并记录； 各方在接收单上签字， 如 是公司接收，需要加盖公章； 客户与我方各保留一份， 原 件由客户服务部存档。 3、 制作名牌——大堂与楼层的公司名牌由我方制作，客户的公司名牌由 客户自己制作； 由客户提交正式的公司名称 （中英文）以 及工商局执照复印件；通知厂家制作安装； 4、 装修施工——审核客户的委托书；向客户明示装修审批流程以及各项 收费标准；凭工程部开具的同意施工单办理装修管理协 议、安全协议、环保协议； 5、 施工管理——现场的消防安全检查；公共环境卫生的检查；施工噪音 的检查；异味的检查；施工人员工作情况的检查； 6、竣工验收——施工商需提前 24 小时提出申请；通知工程部安排具体时 间；参与验收方包括客户代表、 施工商、工程部、保安部； 验收合格后各方在验收单上签字，客户与我方各留一份； 开具返还押金的通知书；联系确认客户的入住搬家时间； 如未获验收通过，则签发工程不合格通知书并确认整改时 间； 7、办理入住手续——由客户填写 《紧急电话联系表》 、《员工情况登记表》； 办理员工出入证； 共同查抄电表、 水表底数； 办理电话开 通、网络开通、电视开通手续；确认其他服务需求； 8、派送花篮——提前一天定制；在客户入住的当天早晨 9 点钟前摆在客 户的大门旁。 B、日常巡视检查 1、卫生间——门牌标志明显、 光洁；洗手盆台面光洁无尘、 无水迹污迹； 镜面光洁无印迹；水龙头光洁无印迹；冷热水开关灵活； 坐便器、 小便器内洁净无污迹、 无漏水， 冲水控制灵敏有 效；手纸、洗手液容量达到使用要求； 地面、墙面洁净无 污物，空气无明显异味； 烘手器、隔档门把手插销工作正 常灵活；烟缸外表干净， 烟头不超过 3 根；灯具齐全，灯 管明亮。 2、公共走廊——地毯色调一致，无明显污迹和划痕；墙壁干净，无划痕 无污迹；电源插座、 开关无损坏； 消防栓门干净， 内装设 备无损坏丢失；各种指示标牌干净，无损坏丢失；石材、 瓷砖等硬地面洁净无划痕； 盆花摆放整齐， 花叶无枯黄无 尘土；天花板整齐统一，风口位臵规范，无噪音无污迹。 3、电梯厅——墙面地面光洁无尘；公司名录水牌、楼层指示牌、禁烟标 识齐全；立式烟筒光洁无污迹， 烟头不超过 3 根；各种灯 具齐全有效。 4、大堂——秩序井然，无闲杂人员滞留；转门、大门光洁，开关灵活； 墙面地面光滑洁净；名录水牌齐全整洁；电梯呼叫按钮、 方向显示齐全有效；告示牌摆放位臵正确，内容有效。 C、客户迁出 1、 租区验收——确认客户是否完成了租区的恢复工程；通知工程部、施 工商、客户汇同客户服务部验收； 合格后双方签署验收单， 原件留存； 2、 现状交接验收——按销售部转来的原状接收函要求，通知新老客户、 工程部汇同客户服务部共同验收；清点记录现场所有物 品；签署验收单并存档。 3、 钥匙交接——收取客户大门的所有钥匙，包括客户自行配臵的钥匙； 确认门锁的有效性； 核对客户领取钥匙的记录， 如有丢失 则应按更换锁具对待，要求客户补交相应款项。 4、 查抄表数——与客户共同确认最终电表、水表数字，并协商支付费用 的方式。 5、 核对费用——在客户租期终止之前， 逐项核实清洁费用、 租金、 电费、 水费、车位费、电视费、电信费、就餐费、鲜花租摆费以 及其他需返还的押金，将作好的费用结算单据在客户迁离 前送交给客户。 6、 更换名牌——在客户租约终止日 48 小时内，通知工程部拆除客户的楼 层和大堂水牌名牌。 7、 联系搬家——与客户确认具体日期，应客户的要求安排电梯及搬家公 司。 8、 待租恢复——收回租区后 10日内，通知工程部、 清洁部按出租要求恢 复原状 D、事务性工作 1、 催款信——每月 10 日前由财务部提供客户欠租清单， 经理签发第一封 催交信，呈递给客户并签收，原件存档保存 3 个月。 截止到 30 日未付款的客户，财务部出据利息清单，经理签 发第二封催交信，请客户在信函上签字，原件存档保存一 年。 逾 60 天未交款的客户，由总经理签发第三封催交信，送达 客户签收，原件存档保存两年。通知工程部、保安部、清 洁部，停止为其提供服务。 接到三封催交信仍未付款的客户，起草书面报告由经理签 发，在得到总经理的批准后，通知销售部中断合同，由公 司律师发出律师函，直至采取法律行为追讨。 2、 起草欠租报告——每月 10 前上报欠租客户的详细情况报告； 报告应包 括客户名称、欠费金额、拖欠日期以及欠租原