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乔春洋 培育消费者资源 (1) 管理资料 (一)消费者是企业的资源 不少企业只想着如何尽快地把产品卖出去，钱一到手就算万事大吉，很少想到卖出去之后怎么办， 为什么说消费者是一种资源呢?理由有4个： 1.消费者是企业利润的源泉 这个道理很简单，有了消费者，才有市场，才能为企业带来利润。因为钱就装在消费者的口袋里。消费者购买的产品越多，为企业带来的利润就越高。 有资料显示：我国品牌的顾客忠诚度平均为34.8%，持续购买率仅为12.4%国际著名品牌的顾客忠诚度一般都在60%以上，持续购买率也在50%以上。这说明，我国的消费者资源还远未得到充分挖掘，企业还要付出更多努力，培育消费者对品牌的情感，强化消费者对品牌的忠诚。 2..消费者能够驱动企业经营战略的发展 企业在制定经营战略时，必须把浪费者作为一种推动力量和战略资源来考虑。消费者的消费倾向、消费变化会驱动企业经营战略的调整和发展。罗萨贝斯·莫斯·坎特认为，在新中，企业必须与顾客建立“战略伙伴关系”，听取他们 ___，满足他们的要求，生产和产品就可以有的放矢。他认为，现在的顾客是“使用者、影响者、决策者、批评者、购买者和看门人”，他们还可以成为观念和创新精神的缔造者。 3.消费者在驱动企业提高产品和服务质量方面起关键作用 品牌竞争激烈而残酷，谁失去消费者，谁就将失去市场，失去生存空间， 4.消费者在驱动企业市场开拓方