《群众来访接待制度》.docxVIP

群众来访接待制度 1、 镇群众接访中心和各村、镇级单位群众工作办公室 负责群众来访的日常接待工作。 2、 工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映 的问题，仔细阅读来访者携带的材料，准确掌握来访目的。 3、 工作人员认真做好接待来访群众服务工作，按照事 前预约或来访时间顺序，逐人 （批）安排接待。 4、 对接访受理的信访事项，当时能处理或解释清楚的 问题，做到当场办结；因需调查、协调或其它原因不能当时 办理，必须明确具体处理方式和时限，并告之信访人。 5、 对到县及县以上大规模非正常集体上访事件，责任 单位主要领导必须第一时间赶赴现场，负责答复信访群众， 做好矛盾化解工作。 6、 责任单位参与接待的人员为首访责任人，不得相互 推诿，激化矛盾。首访责任人负责该上访事项的处理、 办结、 息诉息访工作，把矛盾和问题化解在基层， 化解在萌芽状态, 杜绝矛盾上交。重大、疑难、复杂事项及时请示汇报，需与 其他单位协调解决的，及时、主动协商沟通。 7、 及时整理群众来访反映的各类问题，认真分析，分 类汇总，做好群众来访信息上报工作