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21 项素质能力模型
第一章 成就和行动 2
成就导向 3
概念： 3
构面： 3
一般行为： 4
与其他能力的关联 5
重视次序、品质与精确（ CO ） 5
概念： 5
构面： 5
与其他能力的关联 6
主动性（ INT ） 6
概念： 6
构面 6
一般行为特征： 7
与其他能力的关联 7
资讯收集（ INFO ） 8
概念： 8
构面： 8
一般行为特征 8
与其他相关能力的关联 8
第二章 协助和服务 9
人际了解（沟通） （IU ） 9
概念： 9
构面 9
一般行为特征： 10
与其他能力的关联 10
顾客服务导向（ CSO） 11
构面： 11
一般行为特征： 12
与其他能力的关联 12
第三章 冲击和影响 13
影响与影响（ IMP ） 13
概念： 13
构面： 13
常见行为指标 14
与其他能力的关联 14
组织知觉力（ OA ） 15
概念： 15
构面： 15
长沙新动力管理培训有限公司 Http:// Tel: 0731-8255-8255
典型行为指标 16
与其他能力的关联： 16
关系建立（ RB ） 16
概念 16
构面： 16
典型行为指标 17
与其他能力的关联： 17
第四章
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