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4G时代的到来，使通信营业厅面临着更高的要求与挑战。本书对新时期的3G、4G通信营业厅重新进行定位，提出体验营销的经营思路，即以客户为中心，关注客户需求。提供打造超人气通信营业厅的方法和实际操作流程，包括锻造聚客的硬件环境；提升服务新客户的软实力；对老客户进行流量培育；进行客户离店后的忠诚管理；开展营业厅自身支撑系统良性动作等。本书所有的案例和方法来自作者李占宗老师对千万家营业厅的走访与培训。对于如何追求人气旺和业绩好，提升软实力，即员工怎样才能具备体验式营销理念和服务
吾信科技电信零售实战系列丛书 圈人 打造超人气通信营业厅 李占宗◎著 人民邮电出版社 北京推荐序：用“爱心”经营客户移动互联网时代通信零售行业的经营模式在发生颠覆性的变化！如何应对这样的变化？唯有改变才有出路：用心爱我们的客户！随着智能终端的出现，用户的生活习惯和消费行为发生了巨大的变化，通信零售店面的经营核心也要从经营产品“卖点”的“卖店”向经营客户的“买点”的“买店”进行转变。从零售店面来说，就是从“产品销售”向“客户运营”的转变！这也是“粉丝经济”时代的要求，“玩转”客户的企业或店面才有获得生存和发展的机会。4G的到来，将加速推动零售行业的变革，不仅对经营的模
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