业务流程优化及流程图绘制.pptxVIP

业务流程优化及流程图绘制;2;客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。; 相互推托 部门本位主义 缺乏规范化;流程优化目的---风险、成本、效率和质量的优化和控制;流程优化的三个层次;流程优化方法论---选择目标流程;8;9;确定流程优化的目标;11;12;13;14;15;16;17;18;19;ESIA 清除——Eliminate 简化——Simply 整合——Integrate 自动化——Automate;E（Eliminate清除） 强调业务流程中每一个环节上的业务尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的作业。 要求业务流程之间尽量实现单点接触，这不仅有利于流程通畅，而且有利于提高内、外部客户的满意度。;S（Simply简化） 先设计流程，而后依流程建立“扁平化”的新型组织，在新的扁平化组织中，管理权力下放，将决策点定位于业务流程执行的地方，尽量消除纯粹的中层“领导”。 业务流程要简化、规范和明确，需要强调的是以下几点： ----正常业务方面，变“复杂”流程为“简化”流程。 ----例外处理方面，变“灰色”流程为“规范”流程。 ----在流程执行方面，变“模糊”流程为“明确”流程。 落实流程中各项作业的责任部门及责任岗位，在流程中引入必要的监控环节，以保