河北联通iptv业务故障处理指导书.docxVIP

附件一：联通IPTV业务故障处理指导书 华为IPTV平台覆盖区域 序号 常见问题 处理建议 1 用户机顶盒开机后界面岀 检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常， 重新插 现“网络连接出现异常”， 入网线。正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态， 会在屏幕右下角显示一个 则表示网线连接正常。 断网图标。 2 华为机顶盒界面提示错误 该问题是机顶盒动态获取地址失败， 华为机顶盒可以在设 码10010 “机顶盒自动获取 置-系统信息-网络信息中查看， 此时机顶盒IP地址可能 IP地址失败或无效” 是0.000 （正常应该是获取到 10网段的地址）。此时，请 烽火、神州机顶盒报 0013 按如下步骤检查： 1、 专属宽带账号是否开通正常，是否欠费等。 2、 输入的专属宽带账号、密码是否正确？ 3、 端口连线是否正确？光猫上网口和 IPTV 口是分开的， 确保端口连线正确。 4、 数据配置是否正确等 5、 相关DHCP路由是否正常等，北六市机顶盒与 DHCP 交互所走的网络设备如下： 机顶盒—ONT — OLT — SR —核心汇聚—地市IPTV区域平台NE20E —地市IPTV 区域平台9303 —省中心9306 —中兴M6000 — DHCP平 台。（此时可以通过设置静态地址，如果能通，一般 路由没有问题） 6、 如果以上仍然无法定位，则需要 DHCP SERVER侧配 合定位，看