xx银行客服中心知识库系统需求分析.docxVIP

客服知识库需求分析 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 当前主要的业务困境 2 \o Current Document 应用系统的困境 2 \o Current Document 日常知识管理的困境 2 \o Current Document 员工培训的困境 2 \o Current Document 业务和管理支持的困境 3 \o Current Document 专家知识发掘和利用的困境 3 \o Current Document 知识共享的困境 3 \o Current Document 岗位知识传承和优化的困境 4 \o Current Document 培训考核的困境 4 \o Current Document 应用知识管理系统提升服务水平 4 \o Current Document 知识库系统需求分析 6 \o Current Document 知识库分类设置 6 \o Current Document 用户、角色权限管理模块 6 \o Current Document 知识采集与录入 8 \o Current Document 知识的审核 10 \o Current Document 知识建议、意见和点评模块 10 \o Current Do