维修企业管理制度范本‘.docVIP

维修企业管理制度范本 （仅供参考） 二零零七年十月 目录 一、业务受理程序 -------------------------- 错误 !未定义书签。 二、安全生产网络图 -------------------- 错误 !未定义书签。 三、服务承诺 -------------------------- 错误 !未定义书签。 四、收费标准 -------------------------- 错误 !未定义书签。 五、质量保证期制度 -------------------- 错误 !未定义书签。 六、用户抱怨受理程序 ------------------ 错误 !未定义书签。 七、质量检验制度 ---------------------- 错误 !未定义书签。 八、维修技术资料、工艺文件管理制度 ---- 错误 !未定义书签。 九、维修车辆进出厂登记管理制度 -------- 错误 !未定义书签。 十、维修档案管理制度 ------------------ 错误 !未定义书签。 十一、人员技术培训制度 ---------------- 错误 !未定义书签。 十二、出厂合格证使用和管理制度 -------- 错误 !未定义书签。 十三、配件入库检验制度 ---------------- 错误 !未定义书签。 十四、设备仪器管理制度 ---------------- 错误 !未定义书签。 十五、标准计量管理制度 ---------------- 错误 !未定义书签。 十六、安全生产管理制度 ---------------- 错误 !未定义书签。 十七、环境保护制度 -------------------- 错误 !未定义书签。 十八、安全生产责任制 ------------------ 错误 !未定义书签。 十九、各工种安全操作规程 -------------- 错误 !未定义书签。 二十、各机电设备安全操作规程 ---------- 错误 !未定义书签。 一、业务受理程序 用户电话 用 业务接待 检测诊断故障 用户来访 过程检验 维修作业 维修车间 确定返修项目 更改派工单 竣工检验 送检测站 填写合格证  决 定 修 理 并 签 定合同 确定修理内容填写派工单 存档 结算 交车 二、安全生产网络图 总经理 办 财 销 仓 机 钣 漆 公 务 售 电 金 工 室 部 库 工 工 三、服务承诺 1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证 期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常 使用的，本厂将予以返修。 2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。 4、规范经营、不推诿、不欺诈。 5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 6、按照合同约定不无故拖延工期。 服务热线电话 :0512-******** 四、收费标准 本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》 （2004） 1、工时单价： ** 元/ 小时 2、计算方法： 维修费用 =工时费 +材料费 +加工费 +维修诊断费 + 检测费 3、配件结算进销差率： **% 4、车辆施救拖车费： 20 公里内 *** 元， 20 公里外超出部分按每公里 ** 元收取。 五、质量保证期制度 1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交 付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶 20000 公里或 者 100 日；二级维护质量保证期为车辆行驶 5000 公里或者 30 日；一 级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶 2000公里或者 10日。 2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使 用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保 证期按返修竣工交付之日起顺延。 3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算。 六、用户抱怨受理程序 客户抱怨 受理人员 服务总监 相关处理部门 总经理 本公司投诉电话 :O512- ******** 苏州市运输管理处投诉电话： 96520 七、质量检验制度 本厂对二级维护、 总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检 验、维修过程检验和竣工质量检验制度。 质量检验人员具体负责制度 的贯彻执行。 1、维修前诊断检验制度 、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修记录》。 2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术 状况，质量检验员确定所需要的检测项目。 3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结 果和车辆实际技术状况进行故障诊断， 以确定附加作业项目 （二级维 护）或