售后服务质量反馈单.docxVIP

售后服务质量反馈单 尊敬的客户： 感谢您对XXXXXXX有限公司及服务的大力支持， 请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行 评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。下表请务 必由您亲自填写，并签字确认，再次对您的鼎力协助表示万分感激。 编号： 日期： 年 月 日 客户单位 联系电话 服务内容 服务原因 □安装调试 口操作培训 口故障检查维修 口日常回访 口其它 服务总体评价 □优秀 口良好 口 一般 口较差 具体 评价 1 ?服务人员是否在约定时间到达贵公司 □是 □否 2 ?服务人员是否穿着工装、佩戴工牌 □是 □否 3 ?工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全 □是 □否 4?服务人员态度 □热情 □冷淡 □粗暴 5?是否额外收费或变相收费 □是 □否 6 ?是否为客户进行了产品操作示范和讲解 □是 □否 7 ?产品问题是否有效解决 □完全解决 □基本解决，但时间有延误 □问题查 明，但没有彻底解决 □问题没有查明，也未解决 8。服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提 供必要的技术知识 □是 □否 9。服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助 □是 □否 10?是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术 资料 □是 □否 其它意见 售后服务人 部门经理 客户代表 注：请您记下我公司售后服务投诉电话 0578- XXXXXXX，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。