2014年中级社工实务案例技巧指导.docx

2014年中级社工实务案例技巧指导（1） 沟通要掌握什么技巧 对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的， 因此，沟通双方运用语 言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。 运用好语言符号 第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明 白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把 话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须 符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话 ？怎么才能开启对 自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域， 而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。 巧妙使用身体语言 身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对 面的信息沟通中，有6 5%的社会意义是通过身体符号传递的。 身体符号具有无伪装性的特 点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。 人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象 表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世 界。 环境符号 环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作 用。与人约会姗姗来迟， 传达给对方的可能是不认真、 时间观念不强、对对方不重视等信息， 进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、 不愿意合作等。空间因素是指人与人之 间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好， 与人擦肩而 过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。 一般而言，人与人之间相隔 O厘米?15厘米是亲 密距离，其语意是亲密而热烈；15厘米?75厘米是个人距离，语意是亲切友好；75厘米? 215厘米是社交距离，语意是严肃而正式； 215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有 心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。 由此可见，应该视交 往对象的关系把握与人沟通的距离。 个案会谈的支持性技巧主要有哪些 ？ 个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 支持性技巧是指工作 者通过身体及口头语言的表达， 令案主感到被尊重、被理解、 被接纳，从而建立信心的一系 列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。 表达专注 专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。 在某些人生的重要时刻，有 人陪伴是非常重要的。当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉 他与我同在”、他 在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。 专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度， 优秀的个案工作者都会注重培养 自己专注的能力。专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注， 也表现 为心理上的专注带动生理上的专注。生理上的专注行为主要表现在如下几个方面： 面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着 我愿意帮助你”、我 愿意留在这儿陪你”。 上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿势意味着 我对你和你说的话感兴趣 ”、 我对你是友好的”。开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。 良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、 坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在 别处或四处巡视。主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。 专注 与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容： 倾听案主的话语信息： 工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话， 自己多倾 听。工作者的倾听不是盲目的， 而应该是有目的的， 在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验 部分、行为部分和情感部分。 观察案主的身体语言信息： 有声语言不可能完全独立地传递信息， 总有身体语言相伴左 右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助 和强调作用。比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势， 如身体语言可以独立 传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。 而且，身体语言 还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。 因此，作为个案工作者，在会谈中必须仔细观察案主 的身体语言信息。 解读案主其人：倾听的最深层意义是要解读案主这个人 一一包括他的生活、行动及与其 问题相关的内容。工作者在用眼睛观察了案主的身体语言， 耳朵倾听了他的话语信息， 这还 不够，还必须在此基础上动用自己的大脑，迅速地进行思考判断，解读案主整个人。 同理心 同理心是指工作者进入并了解案主内心世界， 并将这种了解传达给案主的一种技术与能 力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容， 情绪同理即同感， 是指工作者如同亲 身体验