{业务管理}岗前业务知识技能培训计划与考试大纲.docxVIP

{业务管理}岗前业务知识技能培训计划与考试大纲 领会：是在识记的基础上，对知识点的内容有比较深刻的理解和体会，能掌握相关问题的联系和区别，能通过比较做出正确的判断和分析，这是中层次的要求。 应用：在领会的基础上，运用所学的知识（一个或多个知识点）分析和解决理论问题和实践问题，包括以事实为依据正确运用有关经营方针和营销策略，这是高层次要求。 四、命题考试要求 1．本培训课程考试，严格按照培训计划课程规定的考试内容、范围和考核要求，不得扩大或缩小考试范围，提高或降低考试要求。 2．本培训课程考试中，考核不同知识与能力层次的试题之分数比例大致如下：识记占30%；领会占35%；应用占35%。 3．本培训课程考试卷中，不同难易度的试题之分数比例大致如下：易，占20%；较易，占30%；较难，占30%；难，占20%。 4．本培训课程考试卷中的题型分为：填空题、选择题、是非判断题、名词解释题、简答题、论述题和综合分析题。 各种题型的具体形式参照相关的考试复习题例。 5．本课程的考试时间为240分钟。 6．本课程的考试成绩按百分制计算。 五、培训课程内容安排 本培训课程按教学大纲要求共设十五个专题，分三十个课时进行授课教学。 （具体培训内容和授课时间安排详见培训部公布的“培训教学课程表”） 中消研市场研究有限公司 市场拓展部营销人员 2004年岗前业务知识技能培训大纲 培训目的 使市场营销人员能对自己所处的行业和企业有基本的了解，并掌握CAE的主要业务内容和相关基本知识。 培训内容和要求 内容：了解市场调查、管理咨询业的概念，掌握管理咨询的作用；了解CAE的概况；掌握人力资源管理基础性知识；掌握员工满意度调查的类别、方法、服务流程和意义；掌握CAE市场营销人员推广业务的技能。 要求：积极主动、培训互动。采用讲课、讨论、提问、案例分析、角色扮演的方式使营销人员有效地掌握知识。 培训考核 学员自我评价和培训师评价相结合。 培训结束后统一考试。 目录 导论 课时1市场调查 1.概念2.市场调查公司的类别3.市场调查的意义4.调查方法5.国内市场调查公司同国外市场调查公司相比的优势、劣势6.客户关系管理 课时2管理咨询业 1.含义2.特点3.业务层次4.相关概念5.管理咨询的作用6.衡量标准7.企业出于什么考虑需要聘请管理咨询公司8.咨询与策划9.很有管理经验的国外大型公司请“外脑”的原因10.洋咨询的不足11.发展前景12.市场调查和企业内部调研的关系13.企业内部调研与管理咨询的关系 课时3CAE 1.简介2.业务3.特色4.优势5.中消研基本法 课时4人力资源管理系统 1.概念2.人力资源的特殊性3.人力资源管理在企业中的地位、作用4.人力资源管理的发展历史、现状和发展趋势5.人力资源管理系统的构成6.3P模型的含义、相互关系7.传统人事管理与现代人力资源管理的区别 课时5员工满意度--1 1.员工满意①员工满意的概念②员工满意对企业的意义③企业达到员工满意的途径 2.员工满意度①员工满意度的概念②员工满意度的SWOT分析③如何诊断一个企业是否存在员工满意度“遗失综合症”④企业在进行员工满意度调查之前应该考虑哪些问题⑤员工满意度分数的高低同企业的关系⑥员工满意度模型 课时6员工满意度--2 1.员工满意度调查的目的2.企业做员工满意度调查的意义3.员工满意度降低的表现形式4.员工满意度降低的原因5.如何软硬兼施提高员工满意度6.确立衡量员工满意度的指标应从哪几个方面考虑7.为什么要请专业的调查公司做员工满意度调查 课时7员工满意度--3 1.CAE进行员工满意度调查的类别2.员工满意度调查的主要方法3.调查采用匿名形式与采用记名形式各有何利弊4.CAE进行员工满意度调查的服务流程①服务项目流程②服务流程阶段 5.后续服务6.增值服务7.特殊服务8.对员工满意度调查认识的误区 课时8市场营销知识 1.产品特性2.营销特点3.营销方法4.营销步骤5.营销的技巧 课时9CAE的有关制度 1.对人员的要求2.对工作的要求3.CAE精神4.CAE市场营销人员的薪酬制度 导论认识自己 目标：对培训目的、培训内容有一个轮廓上的理解，逐步引导学员进入培训课题。 CAE的业务 消费市场调查 企业内部调查 调查对象 企业外部：顾客 企业内部：员工 调查重点 顾客满意度 人力资源管理 调查内容 了解企业品牌形象、市场占有率、服务质量、营销水平等 了解企业人力资源管理状况、分析企业的优势、劣势、机会和威胁 调查目的 找出提升品牌形象、扩大产品的市场占有率的方法 对管理流程和管理制度加以改进，充分调动员工的积极性，促进企业长期稳定地发展 理论依据 顾客就是上帝 员工满意就是生产力 应用方法 调查研究 咨询顾问 调查+研究+咨询+顾问 管理咨询--与大学科研单位合