供应链管理（旧） 03教材 第十章（教材）.docVIP

第10章 供应链资源的整合 知识目标“供应链就是为将产品有效率地送到最终客户手中所经的每一个流程的整合”。 ——凯斯·普拉特（Keith Pratt） 知识目标 （1）掌握供应链管理环境下的业务流程重组的概念、方法和策略 （2）了解供应链管理环境下企业间的委托代理关系 （3）掌握供应链管理环境下的核心竞争能力理论 （4）掌握供应链管理环境下企业非核心业务外包的方法和步骤 技能目标 技能目标 （1）能对供应链管理环境下的业务流程进行重组 （2）能根据供应链特点实施业务外包 内容架构 内容架构 供应链资源的整合 供应链资源的整合 供应链管理环境下业务流程重组 供应链管理环境下业务外包 供应链管理环境下业务流程重组的方法 供应链管理环境下业务流程重组的策略 供应链企业间的委托代理关系 供应链企业的核心竞争能力 供应链管理环境下业务流程重组的概念 供应链管理环境下企业非核心业务外包 伊利的分销及库存管理信息系统的再造 象很多大的企业的发展一样，伊利也是从产品经营阶段，走向资本运营阶段，再到现在的品牌经营阶段。作为品牌品牌经营的重要手段，信息技术被提到了绝对的高度。伊利从自身的业务特点出发，选择了分销及库存管理环节入手，开始整合销售业务流程，拟建立一个面向全国的、基于Internet的集中式管理信息系统，从而将各事业部、分子公司、经销商、各级代理、各个商品仓库、各个生产厂的产成品库存有机地、畅通地衔接起来，以达到与市场的“绝对亲密接触”。 时间上的领跑一定程度上决定了竞争优势。基于ASP产品及服务平台的分销及库存管理信息系统的改造和建设从2000年底就开始进行了。实现了新的系统的应用之后，可有效地管理其供应链中的下游方并解决销售黑箱问题；“冷柜销售” 是伊利在全国范围内实行的直销方式，系统目前也能对这种销售方式进行柔性配置的科学化管理。 【引例分析】 通过这套系统的建立，伊利建造了一个全国性的一体化仓库，将全国仓库统一管理，并实现仓储商品的合理调配。系统将能实现仓库群单体和整体的存量ABC分类以及供与求在零点上的平衡的“零库存”。 从而实现伊利的分销及库存管理信息系统的成功再造。 10.1 供应链管理环境下的业务流程重组 供应链管理是从大系统思想出发，对跨越企业边界的整个供应链中的物流、信息流、资金流、价值流等进行计划、组织、协调与控制以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化。供应链管理是一种基于流程的优化管理模式，它更强调通过业务流程重构实现整体的集成与协调。 企业业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）则正是以流程观念为核心，以改善供应链中的物流、信息流、资金流以及工作流为手段，以反客需求为重点，着重企业内部及跨组织的流程重构。在企业内部是跨单位的思考，而就整体产业而言，则是跨企业的整个供应链的思考。其目的即是要使整体的效率提高、成本降低，这与供应链管理的目标不谋而合。 据英国KPMG KPMG KPMG，毕马威，著名的国际四大会计师事务所之一（其他三大事务所为PwC普华永道，DTT德勤和EY安永），KPMG在1945年进入香港，1983年在中国大陆设立首家办事处。 10.1.1 供应链管理环境下业务流程重组的概念 对于业务流程目前国际上并没有给予一个准确的定义。业务流程重组(BPR)理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理学院教授迈克尔·汉默(Mich Hammer)先生提出。它是指通过取新思考，翻新作业流程，以便在成本、品质、服务和速度等方面获得“戏剧化”的改善。美国的一些大公司。如LBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX和ATT等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己。 流程强调工作任务是在组织中得以完成，它要面向顾客，无论是组织内的还是组织外，它会跨越职能部门、分支机构和子单位的既有边界。因此，我们可以为业务流程这样定义：业务流程是以达成特殊业务成果及价值目标为目标，由不同的人分别共同完成的一系列有逻辑相关性的任务和一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。活动之间不仅有严格的层次关系限定，而且其内容、责任、方式等也必须有明确的安排及界定，使不同活动在不同岗位角色之间建立形式多样的合作关系。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。 实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略，看成一场工业管理革命。其实质包含以下几点： （1）顾客为导向 市场的主导权已转入顾客手中，使市场由卖方市场变为买方市场，顾客的选择范围扩大，期望值提高，如何满足客户需求，解决“个性化（Customization）提高”和“交货期（Responsive