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售后培训资料 售后 、F . — 前言 服务培训教材 售后服务是围绕产品销售过程而开展的配套服务体系 .售后服务的好 坏，不但关系到企业的声誉、产品的形象，更关系到客户对产品的信心。 事实证明：好的售后服务是企业进展壮大的保证，而不良的售后服务则会 禁止企业的进展。 在当今的市场，售后服务已不再只是产品安装、修理服务，他将包括： 产品运送、产品安装、售后修理、指导用户使用、保养爱护、用户意见和 中意度反馈等。售后服务将通过以上各项服务给客户带来价值最大化，从 而增强品牌在市场的阻碍力，达到用户中意度和市场的进展壮大。 浪鲸进展史 1994年创立至今，浪鲸卫浴持续改革，锐意创新，新品持续。 1994年，浪鲸卫浴第一款彩色玛瑙浴缸； 1996 年，浪鲸卫浴第一款压克力一般浴缸； 1997 年，浪鲸卫浴第一款按摩浴缸； 2001 年，浪鲸卫浴第一款电脑蒸汽房； 2002 年，浪鲸卫浴第一电脑按摩浴缸； 2004 年，浪鲸卫浴豪爵系列推向市场； 2005 年，浪鲸卫浴卫生款陶瓷及浴室柜正式上市 通过认证: 十年来我们成功的打造了国内卫浴行业中的知名品牌 浪鲸 中国卫浴开发基地（ 1997年） 中国十大卫浴品牌（ 1999年） 中国人民保险公司承保（ 2003 年） IS09001: 2000国际质量认证（2000年） 全国建筑工程举荐使用产品（ 1999年） 国家权威检测达标产品（ 2001 年） 《中国工商报》维权扶优专门关注品牌（ 2000年） 国家质检合格建材绿色环保产品（ 2000 年） 欧盟 CE 认证（ 2003年） 蒸汽房系列 蒸汽房功能介绍： （一）浪鲸蒸汽房产品功能分系列介绍 B1、B3系列的功能：电脑操纵（带遥控器）、机械+水力足底按摩、 多功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、瀑布进水（1.2*1. 2以上的房带缸产品） 、 针刺淋浴、顶灯照明、背景装饰灯（ B3 系列产品才有此灯）、报警系统、 蒸汽桑拿（带时刻、温度操纵） 、排气、外接 CD、 FM 波段收音（带自动收 索、储存功能）、音量调剂、免提电话、臭氧杀菌、按摩冲浪（ 1.2*1.2 以上 的房带缸可加此配置） 、漏电爱护功能等。 W华尔兹系列的功能：电脑操纵（带遥控器）、单功能手动花洒、 雨淋式顶部花洒、喷雾式淋浴、顶灯照明、排气、蒸汽桑拿（带时刻、温 度操纵）、臭氧杀菌、漏电爱护功能等。 B5豪爵系列的功能：电脑操纵（带遥控器）、机械+水力足底按摩、 单功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、瀑布进水（带缸产品） 、苏格兰淋浴、 顶灯照明、背景装饰灯、房顶变色装饰灯、报警系统、蒸汽桑拿（带时刻、 温度操纵）、排气、外接 CD、 FM 波段收音（带自动收索、储存功能） 、音 量调剂、免提电话、臭氧杀菌、按摩冲浪（带缸有此配置） 、漏电爱护功能 B6菲尼系列的功能：电脑操纵（带遥控器）、收音、电话、外接C D、臭氧、满天星顶灯、变色背景灯、蒸气浴、时刻/温度（显示/调剂）、排 气扇、蒸气机清洗、报警、顶喷、侧喷、循环喷淋、足底按摩、多功能花 洒、升降花洒、折叠坐凳、制动去水、按摩缸冲浪、变色水底灯、缺水 /漏 电爱护、可选功能：双保险防爆网。 干湿蒸系列的功能：电脑板操纵（带遥控）、不锈钢内控桑拿炉、 可调花洒座、木桶、木勺、金边温湿表、沙漏计时器、背部喷嘴、转换开 关、蒸汽盒、防爆灯、置物架、去水器 、排气扇、花洒、顶喷、顶灯、喇 叭、镜子、报警系统、蒸汽桑拿（带时刻、温度操纵） 、排气、外接 CD、 F M 波段收音（带自动收索、储存功能） 、音量调剂、免提电话、臭氧杀菌、 漏电爱护。 （二）浪鲸蒸汽房产品具体功能介绍 : 蒸汽盒 ：能快速制造蒸汽， 使你获得专业桑拿般最舒服的沐浴成效。 可按照美容需要选择有关的药品放置在蒸汽盒内里，通过蒸汽循环包裹全 身达到护肤美容目的，或者选择芳香油精如松树味、柠檬味以及桉树味， 松树味能够关心入睡和调养皮肤组织；柠檬味有清闲和增强活力的功效， 使你精力充沛；桉树味能够平缓呼吸，并可缓解由于感冒伤风所带来的呼 吸困难等咨询题，芳香精油最好在运动后或简单放松时使用。 垂直按摩： 蒸汽沐浴房背板安装了多个针刺按摩喷口的垂直喷头， 可 对躯体的各个部分进行按摩，放松头部和臂膀的肌肉，使躯体充满活力。 足底按摩： 按照反射学原理， 利用 2个喷头对准连接要紧内脏的脚底 穴位连续按摩，以促进躯体健康。 升降淋浴花洒： 升降淋浴花洒安装在滑杆的支撑架上， 可按照人体高 度上下滑动，配有不同的淋浴方式：一般，柔软，按摩，单一几种类型， 利用这种安装在垂直轨道上的可滑动和可编程的手持淋浴头，能够进行连 续细致的按摩。 头顶淋浴头：有了这种装置，用户能够尽情享受全身淋浴。 照明灯：蒸汽房顶部配有照明灯，令您的沐浴更加方便、温馨。 音响：在蒸汽