2021售后服务程序文件.docx

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2021-01-16 发布于天津
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售后服务程序文件目的向用户提供合理和适当的服务并对服务过程实施有效操纵以确保服务满足客户的要求范畴本程序适用于本公司所有产品服务过程操纵注用户指直截了当使用本公司产品的单位三包指产品在规定期限内和规定条件下对用户购买产品所实施的包修包换包退关于车辆的三包划分为底盘部分和改装部分底盘部分由底盘制造商提供三包服务改装部分由本公司提供三包服务关于保安器材提供全面三包用户申请三包时应同时具备以下条件出示有效的三包凭证产品在公司规定的三包期限范畴或车辆在规定行驶里程之内故障经鉴定确属制造缘故引起备品配件指

售后服务程序文件 1、目的向用户提供合理和适当的服务，并对服务过程实施有效操纵，以确保服务满足客户的要求。 2、范畴本程序适用于本公司所有产品服务过程操纵。注： 1、用户：指直截了当使用本公司产品的单位。 2、三包：指产品在规定期限内和规定条件下，对用户购买产品所实施的包修、包换、包退。（关于车辆的三包划分为底盘部分和改装部分，底盘部分由底盘制造商提供三包服务，改装部分由本公司提供三包服务。关于保安器材提供全面三包。）用户申请三包时应同时具备以下条件： a、出示有效的三包凭证； b、产品在公司规定的三包期限、范畴（或车辆在规定行驶里程之内）； c、故障经鉴定确属制造