《论推销中的情感沟通》.docxVIP

引言 随着经济发展的日新月异和新产品的不断涌现，顾客对于产品和服务的期望越来 越高，企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向，为顾客提供更具竞争性的 产品，才能在激烈的市场竞争中获取竞争优势。因此在销售过程中与顾客建立长久的 良好关系是十分必要的，而能与顾客友好往来以及给予顾客专业化的服务并让他们满 意是将产品推销出去的关键问题之一。 1推销的含义 什么是推销？我们可以从几个方面来理解它的基本含义：首先，推销是指推销人 员通过帮助或说服等手段，促使顾客采取购买行为的活动过程。推销作为一种实践活 动与人类社会几乎是同时产生的，它是在一系列要素互相影响、互相作用中形成的一 个系统的过程。其次，推销是包含一系列相关活动的系统过程。从寻找顾客、接近顾 客、处理推销障碍、促成交易、交易反馈等，一环扣一环，互相制约，互相影响，是 感情、能量信息、物质不断变换和交流的系统过程。第三，推销的实质就是满足顾客 的需求。换句话说就是从顾客的角度去考虑问题，在情感上要和顾客达成一定程度上 的沟通，了解其购买心理，并能提供很好的产品和服务。总之，良好沟通与互动是推 销过程中不可缺少的重要组成部分。（张遒英， 2003） 2推销中顾客满意的重要性 在如今商品经济日益纷繁复杂的时代，推销已不再是简单地开发、销售产品了， 而是更加关注与顾客建立并维持相互满意的长期关系，也就是我们通常所说的情感沟 通。推销