收费所2020年度工作总结和2021年工作计划.docx

收费所2020年度工作总结和2021年工作计划 2020年，**收费所在集团和中心级领导的关心支持和坚强领导下，认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，以“满足司乘美好出行”为工作总基调，以“强服务、铸品牌、塑形象”为目标，认真落实工作任务，扎实开展各项工作，现将工作汇报如下： 一、收费主业工作 （一）收费额执收情况 截止到12月15日，我所共收得共收得通行费3997.2万元，完成年度任务的105%，已超额完成任务；与去年同期相比增长26.72%。出入口车流总量为184.13万辆，与去年同期相比15%。 （二）收费管理工作举措 一是紧抓学习。2020年是撤销省界站后的第一年，系列新的收费政策出台，收费所组织下辖**和婺源北收费站开展业务学习30余次，学习入口称重、绿色通道等政策文件40余份，并且组织集中学习，28名员工参加了星级收费员考试。发挥以老带新的传统，对临时工实施岗位一对一帮扶学习。 二是保障畅通。根据所站实际，做好了疫情期间的防疫应急车辆服务保畅工作，以及在疫情下高速公路免费期间的保畅服务工作；做好了雷雨大风天气下的机电系统维护，收费系统的防雷防汛工作得到了集团领导的表扬；婺源北站5月6日恢复收费的准备工作顺利通过省里的检查。 三是加强服务。以“美好出行”服务品牌工作要求为指导，并且以“**高速爱心服务站”为依托，组织党、团员无论寒冬酷暑开展了常态化的志愿者服务，做到了“免费不免服”“撤站不撤服务”，并积极推动了**站客户服务中心的改造以及婺源北站客户服务中心的新建；并且还扩宽服务群众范围，经常深入景区，对游客进行旅游咨询和引导，进一步提升服务形象。员工吴薇荣获“婺源县见义勇为积极分子”“**省五一巾帼标兵”称号；员工俞菁霞获得集团“最美员工”称号。 四是申报服务认证。收费所就“五星级服务现场”进行完善提升，并且加强与中国交通企业管理协会的联系，积极开展了“5A”服务认证的申报工作，在中交企协专家老师的指导下，总结描画出来8张收费站“服务蓝图”，并且收费站的安全生产、现场管理、内业资料整理等工作得到了进一步的规范，收费站工作焕然一新。 五是挖掘增长点。为更好的做到增收工作，收费站在推广2条旅游线路，做好“高速+旅游”工作的同时，积极挖掘到通行费新的增长点，收费所积极与婺源县政府沟通协调，促进了G237济宁线汪口大桥改造和交通管制，创收高速公路通行费近1600万元。 二、党的建设工作 （一）与生产经营相融合，党建工作得实效。疫情期间，党员、团员在做好防控的同时，通过佩戴耳麦等的创新方法，为司乘提供旅游咨询等服务，圆满完成了实车检测和五一、防雷防汛、十一等重要节点的服务保畅工作任务，全所共发生服务司乘的好人好事40余次；我所支部结合“世界读书日”开展“诵读赣鄱风景 诚邀八方宾朋”的读书活动，把旅游与党建活动相融合，并且被**电视台都市现场进行了报道，对受疫情影响的婺源的旅游业和我们的收费主业产生了积极的促进意义；并且上线公益扶贫收费岗亭做好了“党建+扶贫”工作，得到**电视台的报道，产生积极的影响。 （二）以疫情防控为首要任务，发挥战斗堡垒作用。今年，疫情防控工作是极为重要的工作，收费所并成立了“先锋**”党员突击队、“青春**”青年突击队，分别投入到疫情防控、服务保畅和复工复产的工作中去；有的党员同志做到工作可弹，党性不弹，在家乡鄱阳加入当地的防疫工作队，为防疫工作贡献力量，全体党员主动捐款一共9560元，充分发挥了先锋模范带头作用。 （三）以学习新理论为主线，加强思想政治建设。收费所党支部充分利用“三会一课”制度，认真组织党员干部学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届五中全会精神，共召开支部委员会会议13次，支部党员大会4次，党课3次；并根据中心党委关于“党建高质量发展年”活动部署，认真组织党员学习《中国共产党基层组织工作条例》，并在中心《条例》知识竞赛中获得二等奖，支部党员代表集团参加省国资委的知识竞赛荣获佳绩，得到了集团党委的函信表扬。 （四）以精神文明创建为平台，增强单位生机活力。2020年，收费所结合“春运”开展了“美好出行伴您回家路”活动，邀请司乘在家乡大门口合影留念；组织员工自编自唱的歌曲和**戏《美好出行我为你歌唱》《美好出行好风景》等歌曲，通过改编歌曲《敬畏粮食的人》，营造人人节约粮食的良好氛围；在疫情防控期间，我所组织员工开展线上文体活动，在中心微信公众平台上发布防疫诗歌3篇、改编的防疫歌曲和**戏各一首，还积极开展了“谈复工复产、话爱国情怀”的线上主题党日活动、“我在**祝福江城”的诗朗诵活动，并组织开展世界读书日和道德讲堂等活动，丰富了员工的精神文化生活。 （五）以宣传工作为抓手，展示党建工作形象。2020年，我所共上稿110篇，其中国家级媒体10篇，集团、省厅及外部省媒