2020年数字社会指数报告.docx

概五分览钟速读 消费者对个人数据的态度十分复杂。但只有了解消费者的态度，才能提供与用户息息相关且引人入胜的消费体验。为此，我们针对二十二个市场的32,000名受访者进行了第三次年度调查，揭示了个人数据领域的多个重要趋势。本次调查得到的消费者回应不乏相互矛盾之处，不免引人深思。例如： 大型科技公司对个人数据的处理受到广泛质疑，但这些公司对消费者的吸引力有增无减。 在导致科技公司信任危机 的因素中，“ 滥用个人数据”连续第二年高居榜首。与此同时，数字平台和社交媒体的用户群体却仍在持续增长。 我们不想共享数据，但事实上仍在共享数据。仅有少数受访者认可企业使用各类个人数据以改善其提供的服务，这些个人数据可以说包罗万象，从互联网浏览习惯（21％）到基本个人数据，例如电子邮件地址（45％）、姓名和年龄 （43％）等。然而很多用户都在无意识的情况下将自己的个人数据提供给他人。 我们需要个性化－－但个性化广告不受欢迎。消费者需要个性化的产品、服务和产品宣传方式，但个性化广告并非人见人爱。在全球范围内，三分之一（32 ％）的受访者选择不接收个性化广告。 我们要求知情权－－但谁会真的去读《条件与条款》？很多人都认为用户有权对个人数据实施全方位的控制。例如，三分之二的全球受访者认为企业组织必须征得用户的明确同意，才能将个人数据用于医学研究等社会公益型研发活动。然而很少有用户会去读Cookie的使用通知，也没人有耐心去看关于数据使用的《条件与条款》。 概五分览钟速读 未来应如何使用个人数据？消费者已经就这个问题发出了许多明确的信号。例如： 受影响的不只是科技公司……信任的缺失会使各行各业都深受其害。占据新闻头条的总是大型科技公司的数据丑闻，事实上其他行业也无法得到消费者的完全信任。在个人数据的使用方面，消费者最相信政府机构，最不相信媒体和娱乐公司。但所有行业都必须加紧解决这一信任危机。 数据安全和隐私问题引发广泛担忧。百分之八十的受访者表示不会与曾经丢失或滥用个人数据的企业合作。在这个问题上，我们调查的所有市场都持相同态度。 消费者正在收回个人数据的控制权。全球四分之一的受访者在十二个月内安装了广告拦截器，这一比例与去年持平。百分之四十的受访者减少了在线共享的数据量。 消费者希望利用个人数据进行明确的价值交换，但这一希望尚未实现。近半数受访者希望未来两到三年内能够以个人数据向企业组织换取经济利益，还有十分之一的用户曾在过去十二个月在线出售其个人数据。 除以上消费者趋势外，本次调查还发现，数据保护法规的发展仍存在不确定性，面部识 除以上消费者趋势外，本次调查还发现，数据保护法规的发展仍存在不确定性，面部识别等具有争议的新技术也引发了一定的道德难题。 2使0用25场年景个人数据 新冠疫情席卷全球，目前尚不清楚上文提及的趋势将因疫情受到何种影响，这使本来已经非常复杂的问题更加扑朔迷离。为此，我们设想出与个人数据有关的四种未来场景，旨在帮助企业了解未来五年内个人数据领域存在的风险和机遇。这些场景并不互相排斥，它们所反映的只是当前观察到的数据趋势在未来极端情况下的表现。 场景1－－集中控制： 大型科技公司缺乏消费者信任，但又亟须共享数据，因此多家大型公司经过合并重组，成为市场上的“三巨头”。“围墙花园”式的企业已经成为常态，各家品牌更注重对第一方数据的访问。在这种场景下，品牌需要考虑与媒体及广告机构结盟或合作，以充分利用后者的消费者信息和数据专业知识，采用经过改进的直面消费者的业务模式。 场景2－－隐私最重要：在部分市场，大型科技公司的垄断地位宣告结束，随之而来的是“数据天堂”型数据环境。消费者对企业仍然怀有疑虑，不过品牌为了留住客户将更加重视保护隐私权，并为消费者提供更多选项。要在这种场景下取得成功，品牌应优化客户忠诚度计划并加大投资，以改进客户关系，并为新产品和服务增加隐私保护功能。 场景3－－数字公用事业： 少数几家基于平台的大型科技公司成为消费者的生活伴侣。消费者信任这些公司，愿意与其分享个人数据，以获取公司提供的服务。在这种场景下，品牌应在整个技术生态系统进行广泛合作，将消费者数据与多个平台的生态系统相连接，还应充分认识和利用各个生态系统的关键优势。 场景4－－全部免费：大型科技公司在多个市场失去了主导地位，消费者乐于以个人数据换取更广泛的产品和服务，也可能选择以个人数据换取经济利益。在这种场景下，品牌需要考虑如何更好地利用经济利益换取用户的个人数据，同时还应注意寻找整合机遇，以扩大数据规模。 4. 解析数据动态 结论 结论 所有这些场景都有可能在未来出现。“围墙花园”式企业兴起（场景1）；隐私保护功能成为品牌的竞争优势（场景2）；平台品牌化身为生活伴侣（场景3）；利用价值交换改变消费者期望（场景4）。在各个行业和市场，这些趋势都将在不