商务数据分析与应用课程标准.pdf

课程。该课程的目标是让学生在理解商务数据分析的意义、作

用、基本流程、常用方法等理论基础上，掌握行业数据分析、

客户数据分析、商品数据分析以及运营数据分析等典型分析任

务的分析内容、分析方法与分析步骤。通过构建商务数据分析

的整体知识框架，熟悉常用分析模型与分析工具，为进一步研

究数据化运营、网络销售运营综合实战、跨境电商综合实战等

实战类课程奠定基础。

本课程的设计以切合区域数据人才需求、兼顾职业发展

能力”为原则。以浙江省内生产加工企业、传统贸易企业、网

络零售企业等百余家企业的数据人才需求为出发点，通过内容

分析法抽取整理岗位发展各阶段的知识与技能要求，以项目教

学为主要手段，积极探索教学方法与评价方法的创新，保证课

程目标的实现。

课程目标包括能够严格遵循业务规范，实施基本的商务数

据分析，支持企业数据化运营；能够运用多种信息渠道和工具，

数据采集与分析，支持企业战略目标制定与改进；能够根据现

有客户数据进行客户画像、客户细分和价值分析，开展精准营

销；能够根据现有运营数据进行销售、推广、员工绩效分析，

支持企业数据化运营；能够根据企业需求，编写数据分析报告，

并进行可视化展示；通过软件操作、情景模拟、案例研讨、汇

报点评等教学情景提高沟通技巧、敬业精神、抗压抗挫能力和

分析问题解决问题的能力。

课程的知识目标包括理解商务数据分析的意义、作用及一

般流程，掌握商务数据分析的常用分析模型与常用分析方法。

商务数据分析课程旨在让学生掌握常用数据存储查询、数

据分析与数据可视化工具，以及行业、客户、产品和运营数据

分析的内容、方法、工具与流程。同时，学生还需要理解商务

数据分析报告的概念、类型、构成与撰写方法，并具备基本的

职业道德和法律意识、熟练的计算机与网络应用能力、良好的

沟通能力与团队意识、较强的竞争意识和创新意识，以及较强

的自主研究能力。

个教学项目、12个教学单元，让学生掌握商务数据分析的原

理、工具与方法，具备从事商务数据分析的基本职业能力与素

养，以及网络零售服务行业的职业发展潜力。

具体来说，课程将涵盖数据分析的基本方法，如基于统计

学的方法和基于机器研究的方法，以及数据分析常用模型；数

据分析常用工具，如数据存储与查询工具、数据分析工具和数

据展现工具（可视化工具）；行业数据分析，如行业数据采集、

产业链分析、细分市场分析和行业竞争分析；客户数据分析，

如获取客户人口统计学档案、消费记录与营销历史记录，进行

客户画像和客户价值分析；产品数据分析，如获取企业竞争对

手相关数据，进行用户特征分析和用户体验分析；运营数据分

析，如获取网店销售、推广数据，进行数据化运营诊断和KPI

绩效分析；商务数据分析报告的构成与编写步骤，以及网店运

营数据报表和简单数据分析报告的撰写。

为了达到这些知识和技能要求，学生需要能够根据实际问

题选择静态分析指标、动态分析方法、统计指数、抽样推断、

相关与回归、决策树、聚类、神经网络等具体分析方法；能够

模型、SWOT模型、5W2H模型、逻

辑树等分析模型；能够使用SQL基本语句进行数据库存取、

查询操作；能够使用EXCEL、SPSS进行典型数据分析操作；

能够使用Tableau进行数据可视化展现；能够运用多种信息渠

道和工具，收集整理行业数据、开展市场需求调研、调查行业

发展现状、获取客户人口统计学档案、消费记录与营销历史记

录、进行用户特征分析和用户体验分析、获取网店销售、推广

数据、进行数据化运营诊断和KPI绩效分析；能够描述商务

数据分析报告的构成与编写步骤，编制网店运营数据报表，以

及撰写简单数据分析报告。

典型工作任务

任务编号知识要求建议课时

4客户数据分析-客户数据收集-客户画像-客户行为分

析-客户价值评估45

5产品数据分析-竞争对手分析-用户特征分析-产品需

求分析-用户体验分析46

6运营数据分析-销售数据分析-推广数据分析-员工绩

效分析-报告的概念-报告的类型-报告的构成47

4

实施建议

一、教材选用与编写

在选用教材时，建议优先考虑国家规划教材、重点教材和

专业教学指导委员会推荐的教材。同时，建议选择近三年出版

的材和国家级、省部级获奖教材。以下是可供参考的教