汽车维修企业管理试题A.docxVIP

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 号 学 题 _ _ _ _ _ _ 答 _ _ _ _ _ _ _ _ 不 名 姓 内 _ _ _ _ _ 线 _ _ _ _ _ _ _ _ 封 _ 级 班 密 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 业 专  四川工业科技学院 2014～ 2015 学年度上期 2012 级汽车检测与维修期末考试 《汽车维修企业管理》试题 A 座位号：＿＿＿ （满分 100 分， 120 分钟完卷） 题 号 一 二 三 四 五 总分 总分人 成 绩 得 分 一、名词解释题 （每题 3 分，共 15 分） 阅卷人 企业： 企业管理： 企业愿景： 全面质量管理：  质量认证： 得 分 二、选择题 （每小题 2 分，共 20 分） 阅卷人 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1. 现代维修企业管理模式中，前提是（ ）。 A ．结构化管理 B. 知识化管理 C. 网络化管理 D. 服务化管理 2. 企业管理性质具有（ ）。 A ．独立性 B. 二重性 C. 直接性 D. 过程性 3. 全面质量管理的核心是强调（ ）质量。 A ．人的工作 B ．产品技术 C ．生产制造 D ．技术管理 4. （ ）不属于一级维护作业范围。 ．润滑 B. 紧固 C. 检查 D. 调整 汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为 （ ）。 A ．汽车维修工艺规范 B. 汽车维修工艺组织 C. 汽车维修工艺流程 D. 汽车维护工艺流程 6. 汽车维修进厂记录单、 （ ）及竣工检验记录单（简称三单） ，是汽车维修质量检验的 基础原始记录。 A．接车单 B. 过程检验记录单 C. 承修单 D. 派工单 7. 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（ ） Ａ．交车时间 Ｂ．维修费用 Ｃ．实际维修项目 Ｄ．以上全是 8. 派工单上没有（ ）的签字。 A. 主修人 B. 派工员 C. 质检员 D. 总经理 9. 顾客满意不包括（ ）。 A ．产品满意 B ．服务满意 C ．社会满意 D ．心里满意 10. 以下哪项属于汽车专用设备。 （ ）。 A. 汽车举升吊运设备及工具 B. 车床 C. 热处理设备 D. 鼓风机 得 分 三、判断题 （每题 1 分，共 15 分） 阅卷人 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 1. 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。 （ ） 2. 三检制度包括“自检” 、“互检”、“专职检验” （ ） 3. 在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。 （ ） 4. 汽车维护的原则是“预防为主，强制修理” 。 （ ） 5. 接待人员在接待顾客时，应提醒顾客将贵重物品带走。 （ ） 6. 汽车进厂检验包括汽车外表检查和汽车行驶检查。 （ ） 全面质量管理的基本特点概括起来是“三全一多”即：全面的、全过程的、全员的，而且管理 方法可以是多种多样的。 （ ） 8. 原材料、外协件进厂入库检验可以由非专业人员进行。 （ ） 9. 汽车维修合同是一种法律文书，具有法律效力。 （ ） 10. 员工招聘要以岗定员、 双向选择、 公开公正的原则。 （ ）  11. 目前国内汽车维修企业生产调度人员通过《派工单》方式。 （ ） 12. 报酬越高激励效果越好。 （ ） 13. 从事一、二类汽车维修业务维修许可证有效期为 3 年。 （ ） 14. 美国古典管理学家被誉为 “管理过程理论之父” 。 （ ） 15. 汽车维修企业成本费用包括直接成本和间接成本。 （ ） 得 分 四、简答题 （每题 4 分，共 20 分） 阅卷人 简述汽车维修企业的现实困境。 简述企业管理的基本职能和具体职能。 简述设立企业的基本条件。 4. 简述汽车维修企业战略管理的任务。 2．分析人力资源管理的概念， 人力资源管理的特性， 人力资源管理的基本原理及人力 资源管理的功能。 汽车服务营销理念中的战略有哪些？ 得 分 五、论述题 （每题 15分，共 30分） 阅卷人 全面质量管理的基本方法是什么？其四个阶段的内容和特点分别是什么？