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如何更好的与患者有效沟通; 美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过: “一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要依靠他的人际关系和沟通能力。”; 《有效沟通》; 有效的“沟通”是:
A、“换位思考”;
B、沟通过程中不能忘记“文化背景”;
C、沟通中要借 “势”、造“场”;
D、沟通中要注重“质量设计”。;护患沟通目的;一、把握沟通的时机; 第一印象;(2)晨间护理——让护患关系每天有个新开始
(3)护理操作时——收集护理信息的良机 ;(4)探视时间——寻找家属的心理支持
(5)出院指导——塑造一个良好的结局;(6)电话回访——建立稳定牢固的朋友联系
;二.提供有助于沟通的环境;三、避免刺激性、伤害性语言;三、避免刺激性、伤害性语言; 希腊著名的医生希波克拉底说:医护人员有 “三大法宝”:语言、药物、手术刀。
其中语言是最重要的法宝,医护人员一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜,精神倍增,病情立见起色。;遇到下面情况不防换一种说法;五、发生护理缺陷时的沟通;1、与患儿的沟通
2、与老年患者的沟通
3、与愤怒患者的沟通
4、与哭泣患者的沟通
5、与要求过高患者的沟通
6、与危重患者的沟通
;(一)患儿的特点
年龄小,对疾病缺乏深刻认识
注意力转移快
情感表露外露、直率、单纯
心理状态易伴随情境而变化;(三)与患儿沟通的技巧;案例;(一)老年人疾病特征;(二)老年人的心理特点; 患病轻者:易忽略或忧心忡忡
患病重者:出现负性情绪,甚至有轻生举动
卧床不起者:怨天尤人,怕遭人嫌弃;性情急躁易怒、消沉;对家人/护士依赖心理强;(三)与老年患者沟通的技巧;与愤怒患者的沟通;与哭泣患者的沟通;与要求过高病人的沟通;与危重患者的沟通;高效沟通的“6C”原则;;主动关心、帮助、体贴病人
主动耐心安慰病人
主动热情接诊病人
主动巡视病房
主动相送出院病人;入院时多介绍一句
操作时多说明一句
晨间护理时多问候一句
手术前多解释一句
手术后多安慰一句
出院时多关照一句; 微笑多一点
仪表美???点
语言甜一点
观察细一点
操作稳一点
; 成功学大师戴尔.卡耐基说过:与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。
沟通是成就护理事业的顺风船,沟通从心开始,用心灵守护我们的病人,用心灵呵护我们的事业。
; 谢谢您的参与!;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Friday, June 5, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:20:4811:20:4811:206/5/2020 11:20:48 AM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2011:20:4811:20Jun-2005-Jun-20
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。11:20:4811:20:4811:20Friday, June 5, 2020
13、志不立,天下无可成之事。6月-206月-2011:20:4811:20:48June 5, 2020
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。05 六月 202011:20:48 上午11:20:486月-20
15、会当凌绝顶,一览众山小。六月 2011:20 上午6月-2011:20June 5, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020/6/5 11:20:4811:20:4805 June 2020
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:20:48 上午11:20 上午11:20:486月-20
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