职工年终个人工作总结范文1.docVIP

职工年终个人工作总结 工作总结可以回望自己过去工作，也能为未来的工作做铺垫，因此写好一篇年终总结很重要。接下 来小编整理了职工年终个人工作总结，欢迎大家阅读！ 今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此 期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年 的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面、对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释曰径。在这几个 月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时 会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下’已经可以较好的完成 流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生 的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 1BSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的 进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢.这一点还需要我通过 自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布 置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理