《门店管理制度(1)》.docxVIP

门店管理制度细化标准 上班时间 早班8.00—— 13.00，晚班13.00 —— 9.30。在指定区域打卡，签到。 迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。30分钟以上至59分钟以内，按 旷工半天处理，罚单 50元。迟到一小时及以上（含一小时） ，按旷工一天处理，罚单 100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。 员工仪表标准 头发不遮盖五官，梳理整齐，不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。长发及肩的必须束 起，流海不遮住眉毛 着公司统一工服、穿着整齐，干净，无破损。佩带工牌，淡妆打扮，注意形象 首饰不要过于夸张。 指甲必须干净清洁，长不超过 2mm。香水，香体露等气味清新，易于接受。指甲油只 涂纯透明色或是纯淡粉色。 顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临” 清洁标准 1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹 2货架、陈列用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕 3每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透明胶、钉子等 4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等 5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘 6层板无胶印、灰尘、每天每块都需擦拭干净 7鞋托、鞋底需要擦拭干净、无灰尘 8货区商品调牌不外露 9POP、系列牌及所有推广、陈列物料无灰尘、无破损、无印痕 试衣间整齐、干净、无杂物 ，拖鞋摆放整齐，衣钩、坐凳、提示牌干净整齐、完整无缺 ，镜 面明亮、洁净，无指纹、无破痕 ，门锁完好 仓库清洁，无火、无水患，无杂物、灰尘，货品整齐、易找 .服装、器材、鞋分区摆放。在 类中还需按照小类摆放。 仓库应张贴库位图，及小类指示牌，仓位变化及时更新。 收银台清洁，小票、印章准备好，文具摆放整齐，无杂物。台面干净无灰尘 ，无杂物、无私 人物件，电脑设备完好，收银系统正常状态 ，抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检 查物料是否充足。 陈列标准及维护 每件商品要求一物一价，且价格绝对准确，粘贴规范。如出现商品差价，造成顾客投诉， 差价有当区域员工自行承担，希望大家能够认真检查区域的货品价格 男女衣架、裤夹区分，且衣架、裤夹间距相等 商品尺码有小到大进行排列，侧挂两端的商品都正面朝外 鞋类摆放整齐，横成行，竖成条。鞋托插条与鞋系列一致 衣领居中，陈列数量统一标准 调牌无外露，鞋类填充饱满，鞋带收紧系好放入鞋类 包填充饱满，包带收致最短系好，拉链统一朝左 用餐 早班8: 30以后严禁进餐。 晚班相互调节，轮流用餐，不要出现空岗现象，每人的用餐时间不能超过 30分钟， 严禁非用餐时间吃东西，每次处罚 10元。 岗位职责 热爱本质工作，认真敬业，努力学习，不断提升服务水平 工作时间不得擅离岗位，不允许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人可打声招呼，有事 要谈，不可超过10分钟。有特殊事情外出，须经店长批准，时间不可超过半小时。 严禁拨打店铺私人电话聊天， 用店铺刷卡机套现，非收银库管不得进收银台， 触碰电脑。 严禁私拿店铺商品或借个人购买之机提前取走商品 。 严禁私自挪用或借用店铺营业款 服从店铺各岗位人员的合理工作安排，不得无故拒绝顶撞 卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠 不与顾客争吵，谨慎妥善处理好顾客抱怨，并及时向店长汇报 切实为顾客提供主动、热情、周到的优质服务，发现缺货情况，及时向店长、库管反映 除店长批准的特殊情况，上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器 卖场内须正立挺直，不能依靠货架、墙柱及其他物品 ，不撑腰、抱臂、插口袋 熟悉商品知识，掌握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美好购物印象 与同事和睦相处，助人为乐 注意爱护店内设施，维护店内卫生 行为规范 上班时间内不要扎堆闲谈，两人一米距离以内视为扎堆 严禁无故损坏商品，办公用品及其他商业设施（等价赔偿） 严禁将店内购物袋送人或自用 接待顾客时专心销售，不得与其他同事闲聊 店铺的销售数据和公司的培训内容，严禁透露给外人或其他公司 及时跟新在店铺留存的联系方式，以便随时联系到本人，下班处于开机状态 在营业过程中，全店队友使用普通话交流 当顾客进店后，立即放下手中事物性工作，第一时间接待顾客，做到以客为先 非本店员工严禁进入店铺仓库 在卖场上不依靠货架、玩衣架、唱歌、发呆、玩手、嬉戏打闹、不说脏话，不辱骂队友 在卖场上不要与顾客发生正面冲突，辱骂等，如卖场上出现此情况，视情节轻重，对该 员工处于50元以上罚单，如出现殴打，则该员工直接予以辞退。 此标准请仔细阅读，自觉签字同意并严格执行。