汽车店管理汽车营销与服务班汽车检测与维修班试卷答案.pdf

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学年 上 学期期末 汽车 4S 店管理 试卷 (汽车技术服务与营销( B3 )15-1、2 汽车检测与维修( B3 )15-1、2 、3、4 班) 份 3. 与顾客介绍在 4S 店购买汽车保险的好处。 题 号 一 二 三 四 五 总分 核分人 保险方案量身订做,客户放心;店内维修,三包有保障。原厂配件,客户安心;足额定 得 分 损,保证维修质量;保险销售、救援、事故定损、维修、索赔的一站式服务;技术团队 班级: 和设备保证维修专业;维修记录齐全,车况好,车辆置换时,有保障。 评卷人 姓名: 4. 假冒机油滤的危害? 学号: 一、判断( 1 分× 10=10 分) 内部材料及制造工艺粗糙。由于过滤效果差,杂质容易进入发动机堵塞油道,会造成发 装 1. 事故车辆的接待属于汽车售后服务的内容。 ( T ) 动机主要部件的过早磨损,大大缩短发动机的使用寿命。 2. 预约类型有主动预约和被动预约两种。 ( T ) 三、填空题( 1 分× 40=40 分) 3. 汽车 4S 店属于特许经销商。 ( T ) 1.汽车配件按生产来源分 原厂件 和 副厂件 。 4.4S 店汽车售后维修服务流程第一个环节是接待客户。 ( F ) 2. 4S 店汽车售后维修服务流程第一个环节是预约。 5. 新车在交给客户之前必须做 PDI。 ( T ) 3. SAE 5W -30 机油适用温度范围是 -30℃― 30℃ 。 订 6.SUV 的中文意思是运动型多用途汽车。 ( F ) 4. 人力资源管理的内容有 选择人 、 使用人 、 激励人、培育人 等。 7.API CF是汽油机用机油的品质等级。 ( F ) 5. 客户类型可分为分析型 、 友善型 、 驱动型 、 外向型。

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至若春和景明,波澜不惊,上下天光,一碧万顷,沙鸥翔集,锦鳞游泳,岸芷汀兰,郁郁青青。

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