汽车4S店 预约话术.docVIP

一、预约标准话术 1、被动预约: SＡ:电话铃响三声内接听)您好!东风日产东方华中专营店,我就是预约专员×××,请问有什么可以帮您得不?【自我介绍】 客户:我得车子快到保养期限了,我想做个保养！ SA:没问题,很高兴为您效劳。请问您贵姓？【确认客户信息】 客户:我姓李。 SＡ:请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便得时间】 客户:就这个周日上午吧、 C1: SA:好得,我给您安排到上午10点好不？【主动安排到可用得预约时间】 客户:可以。 C2: SA:非常抱歉李先生,我查询了一下周日得预约安排,上午得预约已经满了,下午2点到4点还有空闲,在这期间,您可以选择时间？【与客户协商预约时间】 客户:嗯……那就3点吧、 SA:好得,为方便我们得准备工作,请李先生告诉我您得车型、车牌号码、以及行驶里程！【确认客户信息】 客户:轩逸,京A12３45,目前接近4万公里了。 SＡ:根据您得保养记录,您本次应该做4万公里得保养,费用大概就是××元,项目就是××等、【确认保养费用与项目】 请问李先生需要指定服务代表不？【确认客户需求】 客户:就上次那个接待我得那个吧,服务挺好得。 ＳA:好得,我会安排。请问李先生需要指定技师不？【确认客户需求】 客户:×××师傅,技术不错。 ＳA:好得,了解了。您本次预约得项目就是轩逸4万公里保养,周日下午3点来店,指定服务代表×××,技师×××,请问还