DB3301∕T 0303-2019 旅行社优质服务规范(杭州市).pdfVIP

ICS 03.080.99 A 16 DB3301 浙江省杭州市地方标准 DB 3301 /T 0303-2019 旅行社优质服务规范 2019 - 12 - 30 发布 2020 - 01- 30 实施 杭州市市场监督管理局 发布 D83301/T 0303--2019 目次 前言11 l 范围……… . . . . . . . . ……. . … … . … … . . 1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义…………………………… ..1 4 旅游产品服务……………………… 2 5 组团服务2 6 散客服务……………………… 3 7 旅游服务………………… 3 8 安全应急服务……………… 3 9 评价与改进………………… .4 附录 A (资料性附录) 出境领队服务考核示例 附录 B (资料性附录) 突发事件应急预案…………… 16 参考文献…………..…………………..………… .19 I D83301/T 0303--2019 目IJ 1=1 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由杭州市旅游委员会提出。 本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:浙江省中国旅行社有限责任公司、杭州市旅行社行业协会、杭州市标准化研究院、 浙江工业大学之江学院。 本标准主要起草人:麻宇蓉、梁雪松、陈丹群、张勤、张帆、许丹萍、胡蝶。 本标准为首次发布。 II D83301/T 0303--2019 旅行社优质服务规范 1 范围 本标准规定了旅行社优质服务的内容和要求，包括旅行社的产品、组团及散客服务、旅游服务、应 急安全管理、评价反馈等。 本标准适用于旅行社优质服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 15971 导游服务规植 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规植 GB/T 31385 旅行社服务通则 GB/T 31386 旅行社出境旅游服务规植 GB/T 32942 旅行社产品通用规范 GB/T 33989 电子商务交易产品信息描述 旅游服务 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 LB/T 028 旅行社安全规范 DB