外贸工作技巧.docx

英国一客户下了单，要寄产前样。 像大多数工厂一样，样品费免，但是运费需对方支付，客户也爽快，让我找一家最划算的快递把价格报给他，于是我找与我们有签约的韵达快递报价。（因我们是镇上的企业，地方偏僻，没有 DHL 等国际快递公司，只能靠国内几家快递转寄，这也是很不方便的地方） 那时候是元旦前，他给我的价格是 77 块一公斤，说不开票的话可以降到 68 一公斤。我们 的样品我算一下足有 30 公斤，于是我向客户收了 2350 块的运费，客户也把钱打过来了。现在样品做好了，问题来了，我要寄的时候再让那边再报价，得到的价格吓了我一跳，他说元旦过后运费暴涨，都涨了 30%左右了，原先那个价格已经做不下来了。现在是 90 块一 公斤，不开票，直接拿现金，开票的话还要 95 一公斤。这涨的也太快了。 他拿到货物说要确认一下重量，于是我们拿去厂里的称去称，有 35 公斤，这样的话又要加 450 块钱，我已经很崩溃了，这和我预想中差的太多了。因为样品要寄国外，加了很多的 保护措施，重量比我预想的已经超了两公斤了。 我跟管钱的老板娘商量了一下也只好让他寄了。不会，他又打电话来说货物拿到他们那边的 标准称去称有 37 公斤，要加钱，OMG，太坑了吧，量的好好的又说超重了。最后经协商 一共是 3300 元给寄了，而且寄的还是走私的 DHL。比我预算的多了 1000 块钱，惨痛的 教训。 这样的经历让我学会了，算运费一定要给自己留一个空间，很多变故可能最终会让你亏大钱。 在邮件方面跟进客户的经验大全 很多做外贸的人都有这种经历，发了很多邮件给国外客户，但是似乎都 “石沉大海”。大部分业务员会满腹疑问：“为什么我发的邮件，他们都不回呢？”“难道是我写的邮件太长了？太短了？还是我的英语水平不够好？”客户不回邮件的情况，一般都会严重打击业务员的信心。因此，作为一名业务员，良好的心态是非常关键的。 至于客户不回邮件的原因，重点介绍一下针对不回邮件的客户。 如果知道了客户的名字和邮箱地址，发邮件过去，人家不一定会理我们。但是可以利用 SKYPE 搜索。即： 输入客户的名字进行搜索，再详细查看我所联系的客户所在的国家。 输入客户的邮箱地址－－一般情况下，客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的，所以这 种搜索法概率会高一点。 3 搜索到准确的信息后，再添加他们。请求中会要求写自我介绍，那么就大概写一下我是谁， 是哪个公司的，公司产品主要是哪些，简单地介绍一下。比如：“This is Lydia, from × × × （公司名称）”，介绍时做什么产品的。不过以这种方法只能碰碰运气。有些客户可能很久都不上 SKYPE 的，那样他就没办法通过你的请求，也就不能跟他在 SKYPE 上进一步联系。他们加了你的 SKYPE 后，你就直接问：“有没有收到我× 月× 日发的邮件？”如果对方说没有的话，那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确，然后再发一次给他。如果有必要的话， 就利用 SKYPE 打电话给客户－这样打电话是免费的，电话谈话可以加深他对我的印象。呵呵，也有客户会主动打电话给你，问候你啊，然后你就借机谈你们公司产品的事情，这样他就会向你询价。如果你知道价格的，你就马上报给他；如果没法马上告诉他的，你就说“今天恐怕无法给你马上回复报价，但我明天会尽快回复你的。”这样既表示你已经重视了他的问题，又不耽误事！ 只要客户肯加你为好友，那么你就有机会跟他进一步交谈。这样机会更大一层。 当然，这种方法只能供大家参考哦！如果客户没通过你的请求，那么也就没辙，只能暗暗祈祷，哪天他上线了，看到你的请求，然后大发慈悲加你了。 网上外贸生意，可能外贸人员遇到最多的情况就是客户不回复，但在买方市场的今天却又很 正常，但如我们能改进我们的联系方法，回复率必增很多： 标题醒目，直截了当。邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语 言，这样，客户打开你邮件的可能性会提高很多； 开头语简洁，减少寒暄。表明你是专业而老练的商人，可立即让客户产生信任感的距离， 而对商人过多的寒喧会适得其反； 自我介绍，只讲重点。时间就是金钱，自我介绍不要超过两句话。客户对你的资料不会感 兴趣，而且有重点地自我介绍反而会在客户眼中树立自信、专业的印象，这种印象对你来说 是非常重要的。 开门见ft，认真报价。客户最关心的就是产品质量与价格，所以简洁的开头后，便开始报价，证明你的专业性和诚意。而且也侧面表明双方都不想浪费时间， 只想踏实把生意做成； 报价过程中，切忌胡乱报价。就是说你的报价要是实价，否则会给人不专业的感觉，甚至会降低信任度。另外，不要怕客户的规格不全，就不报价，而去询问。可以试探性的报，比如说，将与客户描述相近的规格报过去，如果不符要求，客户会发来详细的规格。 注意细节、防止隔离。联系客户，如果