《领导的沟通艺术》.docxVIP

中国式管理一领导的沟通艺术 曾仕强教授主讲 第一课沟通的最佳态度 学习是很重要的。我们也经常在花时间、花精力还有花金钱。但是 学习的效果怎么样？我想各位很清楚。我们学来学去只学到一个拼盘。 拼盘当然很好吃，可是吃多了以后既不营养也不可口，同时从来没有真 正领略到哪一种菜的美味。我想这是目前我们在教育培训界，我们所遇 到的一些问题，比如说沟通。我们每天都在沟通。我们不但要同别人沟 通，而且要同自己沟通。可是你听来听去，你就会沟通了吗？好像不是 这样的，因为我们从来没有很深入得把它当作一席菜。所谓一席菜，就 是从开胃菜一直到最后的甜点，要整能够完全的来做一个享受。 所以这一次华夏智业是下了很大的决心要把一门、一门的课，把它 有系列的而且比较深入的来把它陈述出来。那我觉得这是很好的。像这 次整整两天专门由沟通，就比较能够说得清楚一点。 比如说沟通，有没有哪种方式是绝对的 一我很少用绝对一绝对的有 效的？有没有？当然有。只是我们始终没有把它找出来而已。第二个， 沟通是不是艺术？如果是艺术，怎么样才能够把它提升到艺术的层面？ 沟通有哪几种方向？比如说对上你应该怎么讲？对下怎么讲？平行的要 怎么讲？这都要讲究。不是说我管你是谁，我只这样由。 我相信我们最大的缺点就是说做人诚实就好了。 我讲实话就好了 ” 我不太接受这样的说法。你看我们每次一讲话，大家都不愉快。那都是 很粗浅的一种认识。人诚诚恳恳、实实在在之外，还必须有一些技巧。 没有技巧，你还是达不到目的。沟通一定有企图，但是我们不能明讲。 谁敢由 我今天找你是有三个企图 ，谁敢由这种话？有些话你只能放在 心里头，你就是不能讲出来。所以这个跟诚信不诚信没有什么关系，跟 老实不老实又是两码事。但是你看整个报纸都告诉你 诚信是第四生产力 :都对，怎么不对呢？可是诚信的结果怎么样？生意也做不成，朋友也 搞砸了，一家人吵翻天，就是诚信。 所以我们首先希望大家拼盘吃多了以后，我们好好吃几道比较有滋 味的菜。那是现在应该做的事情。 我们沟通要有一些心理准备，不是见面就说。开门见山这种事情是 很鲁莽的。所以现在打电话经常弄得对方情绪不定。如果你没有想象到 说电话那一端状况的话，我请问你：你怎么说？面对面，你还可以看到 我们现在的状况。打电话，电话的那一端他是一个人，还是好几个人？ 他跟谁在一起？他在做什么？他目前的状况怎么样？你完全不知道。那 你怎么讲？可是电话你又不能扯半天。我常常考人家这个题目，说有一 天你很不幸被绑票了。被绑票也需要沟通啊！被绑票以后，你突然间发 现有个电话可以通的-那是救你命的。那请问你：当你被绑票跟外界不能 沟通的时候，你突然间得到打电话的机会，你第一句话讲什么？你拿起 来：喂喂喂！绑你票的人就剪断了电话线，还 喂喂喂；喂什么？平常 的坏习惯害死了自己。一打电话马上就讲：我是曾仕强。剪断了。曾仕 强又怎么样，曾仕强？我们就是要找你啊！所以你看，你没有想到有一 天你会害死你自己。拿起电话，这个时候二话不说，只能由一句话：我 在某某酒店。那个截断就截断了。马上警车把这个酒店包围起来，你就 得救了。 所以很多事情平时看起来好像没有用，但是到了你一用的时候，你 就知道：糟糕了，害死自己了。 沟通它是每天都要用的。可是今天你学来学去，只有害死自己。我 听这种话太多了。很多老板跟我讲： 我不送我的干部去接受 沟通’的训 练还好，一受 沟通训练回来就惨了。 我说：”为什么？ 他说：”他不去 受训，他顶多有话不跟我说而已。他顶多是有话不跟我说而已嘛，没有 什么了不起的。那受训回来，没有话也乱说。 我们现在都学到一套 没 有话乱说”那种沟通干嘛？方向错了。 全世界最懂得沟通的绝对是中国人，不是西方人。西方人为什么要 有隐私权呢，就是他根本不会守私密。你看西方人跟你见面，你不认识 他，他就把照片拿出来，告诉你 这是我前妻”。你告诉我前妻干嘛呢？ 这 是我前妻”，他西方人没有这种隐秘性。所以他一直由隐私权、隐私权。 我们中国人谁都知道嘛！ 你有没有发现，中国人扯来扯去都在由别人的事情，绝不由自己的 事情。谁由自己的事情？你哪一天到香港，结果违规被警察抓去，搞了 好久。你回来会讲吗？我就不相信你回来讲。 有一天我跟朋友，他是傻 瓜，被警察抓去。”都是在说 他”，哪里说 我”呢。所以中国人不需要由 什么隐私权。什么隐私权？我们从来不讲，还有什么隐私权。你问一个 老美：你昨天下午三点钟在干什么？ ”他就告诉你你：这是我的隐私权， 我不会告诉你。”中国人会吗？ 你昨天下午三点钟在哪里？ ”那你说 对 不起，这是我的隐私权”，你就惨了。所有人都在猜疑你， 昨天一定做 坏事了 :所以我们现在都学西方那一套， 最后有什么好处呢？你看你问 我好了，”你昨天下午三点钟在干什么 ；我一定告诉你，而且我用中国 式的方法