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销售部专业知识及能力 包括：客户信息、营销知识、市场信息分析能力、市场判断能力、市场拓展能力、市场策划 实施能力、关系网建立能力、客户关系建立与维护、营销策划实施能力、渠道规划建设能力、 渠道管理支持能力 维度名称 客户信息 类别 知识 定义 客户的注册信息、内部管理信息及外部评价与相关信息 等级 标准描述 5 1、通过深入了解客户本身的业务，提出有建设性、有价值的建议 2 、能积极影响客户行为， 能准确把握客户内部权力关系结构， 尤其是对业务有 决策权的岗位和个人 4 1、了解客户所在行业的特点、发展趋势和了解其关键工作流程和盈利模式 2 、了解客户诚信度，如还贷款的诚信度及其对竞争对手的评价； 3 、对客户的业务和面对的问题有清楚全面的了解 3 1、能掌握客户的地址、规模、注册资本、经营方式、组织架构、经营目标等信 息 2 、了解客户主要负责人的姓名、联系方式、家庭住址等个人基本资料，快速把 握其个人喜好、工作风格和性格特点 2 1、能掌握客户的地址、规模、注册资本、经营方式等信息 2 、了解客户主要负责人的姓名、联系方式等个人基本资料 1 只了解主要客户的名称 测评方式 维度名称 营销知识 类别 知识 定义 包括： A 营销心理学、公共关系管理学、客户关系管理、营销渠道管理、 价格管理，终端管理； B 预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌 管理、广告学； C 推销与销售技巧、客服技巧 等级 标准描述 5 熟悉 A 、B 、C 操作原理，精通营销策划知识、编写营销策划可行方案、且有创 新，能够在实践中创造品牌效应，提升品牌价值 4 掌握 A 、B 、C 中的任意一两类知识， 了解三类知识的操作运用原理，并有一定 的经验，可综合利用各种营销策划知识，进行部分项目的市场调研，客户调查 与分析，可对下属的销售工作进行一定的指导，编制简单的营销策划方案。 3 了解三类知识的操作运用原理，并能根据其展开市场调研、客户调查等工作 2 了解 A 、B 、C 一般概念及内容框架、一般原理和方法、对市场敏感性较强，有 营销意识，能运用营销的理念进行初级的市场开发工作或客户管理工作。 1 了解 A 、B 、C 一般概念及内容框架、 一般原理和方法，但无法将营销知识运用 于实践 测评方式 维度名称 市场信息分析能力 类别 部门能力 定义 进行市场分析分析、制定市场策划方案、并指导方案实施能力 等级 行为描述 5 1、精通信息分析的方法（如 SWOT 分析、关键问题分析法等） ，能将分析技 巧方法与他人分享 2 、组织建立市场信息分析流程，保证市场信息分析的科学性和有效性 3 、通过分析市场信息能准确预测未来的市场竞争优势及对策 4 1、掌握部门信息分析的方式技巧 2 、能进行重要程度分类，并能及时向上报告重要信息 3 、能通过信息分析敏锐地发现其中隐含的市场机遇 3 1、熟悉信息分析的方式技巧 2 、能按重要程度及有效性进行分类，并能及时向上报告重要信息 2 对信息分析方式、方法有一定的了解，根据主管人员的要求进行简单的信息 数据分析 1 不了解信息分析方法，无法对信息进行分类 测评方式 维度名称 市场判断能力 类别 部门能力 定义 理性客观无偏见的采取行动或决策的能力 等级