4s店售后服务顾问技术实习报告总结计划.docxVIP

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2021-01-19 发布于山东
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4s店售后服务顾问技术实习报告总结计划.docx

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浙江科技学院学生实习报告本实习类别技术实习年级、专业 2010. 车辆工程班级车辆工程学号、姓名指导教师实习单位名称地点实习日期自 2013年11月5日至2014年12月31日止共56天实习报告目录第一章绪论 2-4 1.1 实习目的 . ................................................... 2 1.2 实习企业概况 . ............................................... 2 1.2.1 和诚西现简介 .......................................... 2 1.2.2 北京现代品牌基本信息 .................................. 3 1.2.3 北京现代汽车有限公司简介 .............................. 3 1.2.4 浙江和诚汽车集团有限公司简介 .......................... 4 1.3 实习內容概述 . ............................................... 4 第二章服务顾问实习内容 ....................................... 5-17 2.1 服务顾问岗位职责 ........................................... 5 2.2 售后服务流程 .............................................. 6 2.3 预约 ...................................................... 6 2.4 接车制单 ............................................... 7-11 2.4.1 接受待修车辆 ......................................... 7 2.4.2 对车辆进行预见 ....................................... 8 2.4.3 达成维修协议制定指定维修委托书 ....................... 9 2.4.4 使用合适的文件 ...................................... 10 2.4.5 解释委托书内容及即将进行的工作 ...................... 11 2.4.6 签订维修委托书 ...................................... 11 2.5 维护修理 .............................................. 11-13 2.5.1 跟踪维修服务进程 .................................... 11 2.5.2 向客户传达信息 ...................................... 13 2.6 质量检验 .............................................. 13-14 2.6.1 掌握完工车辆维修情况 ................................ 13 2.6.2 亲自检查竣工车辆 .................................... 14 2.7 结算交车 ................................................... 2.7.1 结算 ................................................ 15 2.7.2 向客户解释所完成工作，发票内容及收费情况............ 15 2.7.3 交付车辆 ............................................ 16 2.7.4 吸引客户再次光临 .................................... 16 2.7.5 送别客户 ............................................ 17 2.8 跟踪服务 ................................................. 17 第三章服务顾问考核内容 ......................................... 17 第四章实习总结 ......