客户资源跟进规则.docxVIP

客户资源跟进规则 一、EC后台标签梳理 标签说明： 客户属性：指的是客户是否有效，有项目需求、能够往项目去引导，无论意向是否强烈，一律都是有效客户（简单描述就是能跟进的客户都是有效客户）；如果联系上，明确表示是未留咨的、或者点错的，视为无效客户。另外，在跟进过程中明确确定客户因为各种原因无法继续跟进，也可更改为无效客户，并且无效客户将自动放入公海；未能与客户达成有效沟通与正常联系的，一律为未知客户。分配客户后，第一次跟进客户（时效为2天，按分配资源当天起算，至次日18:00）必需要标记标签1、2，如未标记，则按分配资源次当天起算，至次日18:00自动按未知客户分配给其他招商专员跟进。一旦标记未知客户，系统将自动将客户分配给其他招商经理跟进，因此务必要在此之前确定好是否能联系上客户，再确定是否有效，分配资源当天日起算，至次日18:00联系不上，方可标记未知客户。 客户意向度： A类重点客户则从招商专员主观判断有强烈的项目需求，需要做比较紧密跟进的客户； B类次重点客户则为处去观望期，态度不明确，但可以通过适时跟进引导的，视为次重点客户； C类客户则为只是了解一下，需要比较长时间引导时间，且转化效率比较低的，视为C类普通客户（此类客户建议用社群或者朋友圈内容运营）。分配客户后，第一次跟进客户时效为（时效为2天，按分配资源当天起算，至次日18:00）必需要标记标签1、2，如未标记，则按分