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电子商务与现代物流 第一章电子商务与现代物流 就案例中对新浪网的演示，请同学上网体会一下，并浏 览网上的其他内容，并请分析和比较新浪网与亚马逊公司的 物流系统，列出4个不同点。 （1） 物流对象特点不同 （2） 物流对象的类型不同 （3） 物流对象的实体传递网络不同 （4） 物流体系成本不同 根据上述案例可知，亚马逊推出的 “超级节约发运”计划 比任何其他促销方式都有效，免费送货是亚马逊成功的关键 因素。请问，电子商务公司都可以采用这种促销方式吗？电 子商务公司实行“免费送货”需要哪些条件？请列出其中主 要的4个条件 不一定。免费送货是一种极具风险的促销方法，迄今还 没有太多的公司感大张旗鼓地推行这种方式，电子商务公司 需要具备一定的条件才能采取这种促销方式。 电子商务公司实行 “免费送货”需要的主要条件有: （1）公司处在上升时期，并且远期发展前景良好，公 司对供应商有吸引力，供应商愿意配合这一促销措施的实 施，比如供应商愿意优先保证公司的供应，这样电子商务公 司可以在得到消费者订单后立即要求供应商供货，这样可以 降低电子商务公司的库存成本，否则，电子商务公司的发运 政策就受到影响，从而影响公司的销售业绩，进而影响到公 司对物流成本的消化能力。 （2）公司业务规模已经达到或者接近盈亏平衡点，并 且后市预期良好。 （3）预期通过实施免费送货后销售额能够大量提升， 否则免费送货等于额外增加公司运营成本而不能被有效消 化。 （ 4）公司没有其他成本更低、更有效的促销方式可以 推出，免费送货是成本更低、更有效的促销方式。 （5）公司具有优化的、可靠的物流系统和较高的物流 管理水平，物流成本可以控制在合理的水平。 （6）公司客户在地理分布上比较集中便于集中送货。 请从以上亚马逊的案例，总结出 4 条对我国电子商务公司 有借鉴意义的物流经验。 参考答案： 亚马逊从它成立的那天起就受到全世界的关注。如今， 电子商务曙光初现，总结亚马逊的成功经验对于电子商务在 我国的发展也很具现实意义。从亚马逊的案例中，我们可以 总结出很多方面的经验，但是从物流方面来讲，亚马逊的成 功之处在于以下几个方面： （1）规划和实施了完善的物流系统。亚马逊虽然是个 电子商务公司，但是它的物流系统十分完善，一点也不比实 体公司逊色。它之所以敢将物流作为一种促销的手段，就足 以说明，它的物流系统是优化的，成本是可以控制的。 （2）委托第三方送货。亚马逊将其国内配送业务委托 给美国邮政和UPS等专业物流公司。 （3） 为邮局发送商品提供便利。亚马逊公司使用一种 被称之为 “邮政注入 ”的方法减少送货成本，即使用自己的 卡车或独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊仓库送 到当地邮局库房。这一程序免除了邮局的处理步骤，且节省 的资金，相当于头等邮件普通价格的 5%-17%。 （4） 根据不同的商品类别设立不同的订单履行中心或 者配送中心。亚马逊的配送中心是按商品类别来设立的，而 不是设立一个配送中心来处理所有类别的商品，这样能够做 到配送中心的专业化，提高了配送中心的处理效率。 （5）将库存控制在最低水平。亚马逊的货物实行零库 存运转。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有 200 种最受欢迎的畅销书。一般情况下，顾客买书下了订单后， 亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司 支付书款，而亚马逊却在图书售出 46 天后才向出版商付款， 这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。 因为库存小， 所以， 亚马逊的库存周转很快，并且从 2001 年以来越来越快， 200 2 年第三季度平均周转次数达到 19.4 次，而世界第一大企业 Wal-Mart 的库存周转次数不过 7 次左右。 与供应商保持好的 关系是控制库存得保证。 （6）将退货比例降到最小。相比传统的零售书店，亚 马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为 25%， 高的达 40%，而亚马逊的退书率只有 0.25%。这说明亚马逊 的商品品种选择合理，价格、质量、服务、送货时间等要素 都能够满足消费者的需要，所以只有很少的消费者选择退 货。 （7）将物流作为促销的手段。亚马逊历史上一共三次 推出免费送货服务门槛， 分别为 99 美元、49 美元和 25 美元。 网上顾客认为，在节假日期间，送货费折扣的吸引力超过了 其他任何促销手段。 （ 8）为消费者提供不同的送货方 案。亚马逊的送货方案非常完善，也非常个性化，任何消费 者都可选择适合自己的送货方式，比如空运、陆运、海运， 和送货时间，比如 1日送货， 2日送货， 3 日送货等等，亚 马逊还替消费者考虑，向他们建议如何才能节省运费、加快 送达速度。 （9）与供应商进行物流合作。与供应商进行全方位的 深度合作是亚马逊的另外一条经验，该公司最近与许多商家 建立合作