客户服务部工作标准图册.pdfVIP

客户服务部工作标准图册 内容 标准要求 图例 物业服务中心、 休息室等办公区域进门 须有明确标识，例如财务室、男女更衣 标 识 室、档案室等（非标准图例，以企业文 化部制作为准） 。 1、 配置上墙资料标准： 1.1 “物业服务中心工作人员” 公示， 人 员名单：区域总经理 / 总监、中心经理 （财 务授权人） 、四部门主管、客户服务专 1 员、财务专员（财务授权人） 1.2 《收费标准》 1.3 《代办服务项目》 1.4 《温馨提示》 前 台 1.5 《南都物业简介》 接 待 （图1）（若有调整根据企业文化部制作 区 为准） 2 2、 告示栏须整洁、明快，必须张贴公 司内网上公布的相关通知并及时更 新（图 3 ）； 3 1 3、 在物业服务中心公共区域粘贴关于 发票公示的“温馨告知” （图4 ）； 4、 桌椅摆放整齐表面无浮灰、地板保 持清洁无浮灰（图 5 ）； 5、 前台接待区内无杂物堆放（图 5）； 4 5 6、 接待办公桌面放置电脑显示器、电 话机、对讲机、签字笔、打印机、 日常表单： 《物业服务中心工作日 记》、《物业服务中心来电、来访登 记表》、《服务单》（图6）； 7、 文件夹、其它文具、私人用品均放 6 在隐蔽处； 1、 上墙资料： 《档案室管理制度》 （图 1）、《钥匙管理规定》 （图2 ）； 2、 资料室内整齐干净， 无杂物堆放 （图 3）。 3、 资料室须上锁，查看、归还资料及 资 图纸必须向资料管理员借阅，并填 1 2 料 室 写《借用借阅登记本》 。 4、 资料室内物资配备： 4.1 灭火器 ; 4.2 干湿度计 ; 4.3 防鼠设施 ; 4.4 干燥剂。 3 2 钥匙管理： 1、 业主钥匙与公共区域钥匙分区域悬 公共区域 挂，不得混淆（图 1）； 2、 钥匙柜须保持上锁状态，由专人负 上锁状态 责管理； 3、 钥匙及挂板上须粘贴相对应的标识 （图2 ）； 4、 钥匙借用、归还须遵照《钥匙管理 业主钥匙 规定》，并在 《借用借阅登记本》 有 1 明确记录。