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现场操作指导书 文件编号：TLN-WI/OD-03 修订记录： A0 初稿 陈毓麟 陈君生 徐福生 2004.9.1 版号 修订说明 编制 审核 批准 生效日期 1.0目的 1.1保证客户货物能准时、安全、完好的托运完成； 2.0适用范围 适用于全程物流服务有限公司陆运现场操作（含驻厂现场操作）。 3.0相关文件 TLN-WI/PR(LC-S11)《货车检查操作指导书》 4.0职责 4.1现场操作人员（含驻厂人员）负责协调整个陆运现场操作过程。 4.2负责监督检查车辆的到位情况及保证车况符合每次运输要求。 5.0操作程序 5.1了解出货计划 5.1.1协助客户操作人员处理日常出货文件，确认了解客户的出货计划； 5.1.2为出货做好预先准备，并为出货做好弹性安排（如急货必须要当天走的而又需要仓库加班的，则做好相应的安排，如货不急的，则做适当的调整，缓解仓库加班压力等）； 5.1.3预先了解客户货物的相关规格（包括货物尺寸、重量、车辆有无特殊要求等），并将出货的相关基本资料及要求（如接货地点、接货时间、货物尺寸、货物重量、需要车辆的数量和规格、是否需要特殊运输装备等）告诉供方和公路组客服人员； 5.2安排车辆 5.2.1根据了解的出货信息向供方或公路组客服人员派定车辆； 5.2.2与供方或公路组客服人员了解派车情况，并通知客户或客户仓库人员车辆预计到达的时间和数量； 5.3办理相关提货单证 5.3.1签署确认或填写客户的正本签收单或提货单，并与客户仓库人员办理提货手续； 5.3.2将办理完毕的提货手续及单证并交予提货司机，切不可将空白签收单（或提单）交予供方（或司机）； 5.4指引司机完成提货 5.4.1检查到场车辆的车况是否符合本次运输的要求，如符合则安排司机提货，如不合要求则通知供方或全程物流客服人员重新调派车辆； 5.4.2指引提货司机装货地点，让提货司机配合客户仓库人员装货并要求提货司机监督仓库人员按照相关要求和提单数量装货； 5.4.3确认车辆的发货情况，并填写《发车动态登记表》。 5.5了解跟踪货物在途情况 5.5.1通过公司网络或者电话了解发出货物的状态信息，将意外事故及时通知公路组客服人员和客户相关操作人员（如车辆在路上坏了，不能按时到达目的地等）； 5.5.2根据相关信息完善《发车动态登记表》。 5.6作好业务总结 5.6.1每星期一对上星期的作业做好总结，将客户相关信息（包括投诉、需求等）反馈给相关部门； 5.6.2每月初对上月的作业做好总结，将相关信息形成月报告提交公路组负责人。 六、相关记录 TLN-QR/OD-01发车动态登记表 发 车 动 态 登 记 表 TLN-QR/OD-01 日期： 年 月 日 序号 车牌 起止点 货物数量 吨位 或立方 客户名称 提单号 时间 联系方式 运单返 回签收 备注 到达时间 离厂时间 司机 客户 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 　 现场操作人员：